Switch para empresas como escolher em 2020?

Todo empreendimento que deseja expandir as suas ações e, por consequência, aumentar a sua lucratividade, uma hora ou outra vai se encontrar na necessidade de ter uma rede de computadores e consequentemente um switch para empresas. Esse equipamento nada mais é do que uma extensão física dos nós de rede, ou seja, dos aparelhos que compõem a rede de transmissão de dados. 

A sua principal função é permitir que seja possível transmitir um maior número de dados ao mesmo tempo, sem que a qualidade e a velocidade da transmissão caia. Assim, mesmo que um pacote de informações demore mais para ser enviado, outros dados estão conseguindo ser transportados, mantendo a estabilidade do sistema.

Assim, o switch para empresas se torna um elemento básico para quem deseja evitar maiores dores de cabeça com o envio e recebimento de dados. Diante disso, continue a leitura e saiba como escolher o melhor equipamento para o seu negócio.   

Como escolher o melhor switch para empresas? 

Para te ajudar nesse processo de escolha do switch perfeito para o seu negócio, veja abaixo um passo a passo do que deve ser feito:

1 – Switches L2 e L3

De início compreenda que existem, basicamente, dois tipos de switches diferentes. Um deles é chamado de L3 (camada-3 ou Layer-3), pois possui 3 camadas de atuação, sendo usado, principalmente, para o roteamento e distribuição de sinal. Enquanto isso, o L2 (camada-2 ou layer-2) é voltado mais comumente para a realização da conexão dos usuários com a rede.

Ou seja, ambos possuem funções complementares sendo necessário contar com os dois equipamentos para ter uma rede de tráfego de dados de qualidade. Assim, compreenda que de acordo com a sua demanda, será preciso “X” switches L2 e outros “Y” de switch L3 para atender todo o sistema.

Independente disso, já saiba que sendo utilizado para a distribuição de sinal ou acesso, o mais indicado é buscar por um switch gerenciável, que tenha total autonomia e que consiga suportar  VLAN e entroncamento através do protocolo 802.1Q.

2 – Entenda qual a sua necessidade de rede

Uma etapa fundamental no processo de escolha do switch para empresas ideal para o seu negócio é fazer uma análise aprofundada da demanda da sua rede. Determinar todas as suas atuações e necessidades é fundamental para evitar que seja feito qualquer tipo de “gambiarra” após a instalação dos equipamentos.

Assim, com essa definição, fica mais fácil escolher o equipamento que atenderá a todos as necessidades. Felizmente, hoje em dia já existem switches que possuem a opção 10/100/1000 Mbps, suportando diferentes tipos demandas de tráfegos de dados, o que também ajuda nesse processo.

Isso se mostra de extrema importância, já que é possível estar pronto para possíveis ampliações do negócio. Mesmo assim, saber o tamanho da utilização da rede auxilia na compra dos equipamentos certos, o que reflete em uma economia também, já que não será necessário fazer uma nova compra de material. 

3 – Standalone ou Empilhável

Após a determinação da quantidade de equipamentos necessários em conjunto com a demanda de utilização da rede, também existe a necessidade de escolher a forma como esses switches vão trabalhar. Independente da sua utilização final, seja para distribuição ou conexão, todas as ferramentas podem trabalhar de duas formas: standalone ou empilhada. 

A primeira corresponde à atuação de forma independente, enquanto que a segunda diz respeito à utilização de vários switches, formando uma pilha ou stack de switches. Além da diferença de equipamentos usados, essas duas formas se diferem pelo fato de que uma pilha é conectada por cabos especiais de empilhamento, enquanto que a standalone faz uso dos cabos de uplinks. 

Com isso, se pode considerar uma pilha como um “super-switch” formado por vários switches menores, obtendo uma economia de esforço no gerenciamento da rede. Assim, novamente, é necessário levar em conta a demanda de utilização para conseguir definir qual o melhor método a ser utilizado.  

4 – Quais os recursos do equipamento?

Os recursos que os equipamentos oferecem é um outro ponto de extrema importância que deve ser levado em conta quando se deseja ter qualidade e eficiência na utilização de um switch para empresa. Isso porque com a convergência das redes, é possível que ao mesmo tempo estejam sendo utilizados diversos recursos e serviços.

Assim, por exemplo, a sua empresa pode fazer uso do tráfego normal de dados pela intranet do negócio, mas ao mesmo tempo, também enviar e receber dados de telefonia e vídeo sobre IP ou até mesmo fazer o gerenciamento do tráfego de redes sem fio entre os diferentes pontos de acesso.

Além disso, esses mais variados recursos de utilização também são importantes devido ao grau de exigência que uma rede pode sofrer. Isso porque pode utilizar a rede desde computadores e notebooks até smart-tvs e terminais de videoconferência, gerando alto tráfego de dados.

5 – Estabeleça os parâmetros mínimos de segurança

Por último, mas não menos importante, a questão da segurança também deve ser levada em conta no momento da escolha de um switch para empresas. Assim, entenda desde já que a segurança de toda a rede começa pelas boas práticas de utilização do sistema, evitando que as ferramentas sejam comprometidas. 

Obviamente que somente isso não basta, já que os cibercriminosos estão com práticas cada vez mais avançadas de roubos de dados e espionagem, por exemplo. Assim, contar com recursos de proteção contra ataque de MAC-Flooding ou contra ataques ao serviço de DHCP são essenciais.  

FortiSwitch

Um exemplo de switch para empresas preocupadas com performance e segurança para ser utilizado nos mais diversos negócios, independente do seu tamanho, é o FortiSwitch, desenvolvido pela multinacional de tecnologia Fortinet. Assim, para solucionar as demandas mais exigentes do mundo dos negócios, esse equipamento da Série Secure Access oferece diversas vantagens. 

Com gerenciamento de rede em ampla escala, o FortiSwitch consegue otimizar o desempenho da rede sem deixar de lado a segurança do sistema. Além disso, possui uma utilização simples e que auxilia na escalonagem do negócio. Veja abaixos outras vantagens dessa ferramenta: 

• Ativação automática de recursos de segurança em caso de algum problemas, mas sem ocasionar a redução da velocidade de transmissão;
• Segmentação de rede para ajudar na conformidade da separação de dados;
• Ativação do tráfego de dados, de voz e sem fio em uma rede única.

Conclusão

No meio corporativo atual é fundamental fazer uso de switch para empresas, uma vez que esse tipo de equipamento otimiza e potencializa as atividades da organização. Assim, para saber ainda mais sobre esse tema tão importante, clique aqui e confira. 

O post Switch para empresas como escolher em 2020? apareceu primeiro em Sigma Telecom.

Switch para empresas como escolher em 2020?

Todo empreendimento que deseja expandir as suas ações e, por consequência, aumentar a sua lucratividade, uma hora ou outra vai se encontrar na necessidade de ter uma rede de computadores e consequentemente um switch para empresas. Esse equipamento nada mais é do que uma extensão física dos nós de rede, ou seja, dos aparelhos que compõem a rede de transmissão de dados. 

A sua principal função é permitir que seja possível transmitir um maior número de dados ao mesmo tempo, sem que a qualidade e a velocidade da transmissão caia. Assim, mesmo que um pacote de informações demore mais para ser enviado, outros dados estão conseguindo ser transportados, mantendo a estabilidade do sistema.

Assim, o switch para empresas se torna um elemento básico para quem deseja evitar maiores dores de cabeça com o envio e recebimento de dados. Diante disso, continue a leitura e saiba como escolher o melhor equipamento para o seu negócio.   

Como escolher o melhor switch para empresas? 

Para te ajudar nesse processo de escolha do switch perfeito para o seu negócio, veja abaixo um passo a passo do que deve ser feito:

1 – Switches L2 e L3

De início compreenda que existem, basicamente, dois tipos de switches diferentes. Um deles é chamado de L3 (camada-3 ou Layer-3), pois possui 3 camadas de atuação, sendo usado, principalmente, para o roteamento e distribuição de sinal. Enquanto isso, o L2 (camada-2 ou layer-2) é voltado mais comumente para a realização da conexão dos usuários com a rede.

Ou seja, ambos possuem funções complementares sendo necessário contar com os dois equipamentos para ter uma rede de tráfego de dados de qualidade. Assim, compreenda que de acordo com a sua demanda, será preciso “X” switches L2 e outros “Y” de switch L3 para atender todo o sistema.

Independente disso, já saiba que sendo utilizado para a distribuição de sinal ou acesso, o mais indicado é buscar por um switch gerenciável, que tenha total autonomia e que consiga suportar  VLAN e entroncamento através do protocolo 802.1Q.

2 – Entenda qual a sua necessidade de rede

Uma etapa fundamental no processo de escolha do switch para empresas ideal para o seu negócio é fazer uma análise aprofundada da demanda da sua rede. Determinar todas as suas atuações e necessidades é fundamental para evitar que seja feito qualquer tipo de “gambiarra” após a instalação dos equipamentos.

Assim, com essa definição, fica mais fácil escolher o equipamento que atenderá a todos as necessidades. Felizmente, hoje em dia já existem switches que possuem a opção 10/100/1000 Mbps, suportando diferentes tipos demandas de tráfegos de dados, o que também ajuda nesse processo.

Isso se mostra de extrema importância, já que é possível estar pronto para possíveis ampliações do negócio. Mesmo assim, saber o tamanho da utilização da rede auxilia na compra dos equipamentos certos, o que reflete em uma economia também, já que não será necessário fazer uma nova compra de material. 

3 – Standalone ou Empilhável

Após a determinação da quantidade de equipamentos necessários em conjunto com a demanda de utilização da rede, também existe a necessidade de escolher a forma como esses switches vão trabalhar. Independente da sua utilização final, seja para distribuição ou conexão, todas as ferramentas podem trabalhar de duas formas: standalone ou empilhada. 

A primeira corresponde à atuação de forma independente, enquanto que a segunda diz respeito à utilização de vários switches, formando uma pilha ou stack de switches. Além da diferença de equipamentos usados, essas duas formas se diferem pelo fato de que uma pilha é conectada por cabos especiais de empilhamento, enquanto que a standalone faz uso dos cabos de uplinks. 

Com isso, se pode considerar uma pilha como um “super-switch” formado por vários switches menores, obtendo uma economia de esforço no gerenciamento da rede. Assim, novamente, é necessário levar em conta a demanda de utilização para conseguir definir qual o melhor método a ser utilizado.  

4 – Quais os recursos do equipamento?

Os recursos que os equipamentos oferecem é um outro ponto de extrema importância que deve ser levado em conta quando se deseja ter qualidade e eficiência na utilização de um switch para empresa. Isso porque com a convergência das redes, é possível que ao mesmo tempo estejam sendo utilizados diversos recursos e serviços.

Assim, por exemplo, a sua empresa pode fazer uso do tráfego normal de dados pela intranet do negócio, mas ao mesmo tempo, também enviar e receber dados de telefonia e vídeo sobre IP ou até mesmo fazer o gerenciamento do tráfego de redes sem fio entre os diferentes pontos de acesso.

Além disso, esses mais variados recursos de utilização também são importantes devido ao grau de exigência que uma rede pode sofrer. Isso porque pode utilizar a rede desde computadores e notebooks até smart-tvs e terminais de videoconferência, gerando alto tráfego de dados.

5 – Estabeleça os parâmetros mínimos de segurança

Por último, mas não menos importante, a questão da segurança também deve ser levada em conta no momento da escolha de um switch para empresas. Assim, entenda desde já que a segurança de toda a rede começa pelas boas práticas de utilização do sistema, evitando que as ferramentas sejam comprometidas. 

Obviamente que somente isso não basta, já que os cibercriminosos estão com práticas cada vez mais avançadas de roubos de dados e espionagem, por exemplo. Assim, contar com recursos de proteção contra ataque de MAC-Flooding ou contra ataques ao serviço de DHCP são essenciais.  

FortiSwitch

Um exemplo de switch para empresas preocupadas com performance e segurança para ser utilizado nos mais diversos negócios, independente do seu tamanho, é o FortiSwitch, desenvolvido pela multinacional de tecnologia Fortinet. Assim, para solucionar as demandas mais exigentes do mundo dos negócios, esse equipamento da Série Secure Access oferece diversas vantagens. 

Com gerenciamento de rede em ampla escala, o FortiSwitch consegue otimizar o desempenho da rede sem deixar de lado a segurança do sistema. Além disso, possui uma utilização simples e que auxilia na escalonagem do negócio. Veja abaixos outras vantagens dessa ferramenta: 

• Ativação automática de recursos de segurança em caso de algum problemas, mas sem ocasionar a redução da velocidade de transmissão;
• Segmentação de rede para ajudar na conformidade da separação de dados;
• Ativação do tráfego de dados, de voz e sem fio em uma rede única.

Conclusão

No meio corporativo atual é fundamental fazer uso de switch para empresas, uma vez que esse tipo de equipamento otimiza e potencializa as atividades da organização. Assim, para saber ainda mais sobre esse tema tão importante, clique aqui e confira. 

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O que é rede WAN e LAN?

Todos os dias novas tecnologias nascem com a missão de proporcionar uma maior facilidade e qualidade de vida para as pessoas. No setor das comunicações não é diferente, como o surgimento e desenvolvimento das redes WAN e LAN. Assim, fica uma pergunta: o que é rede Wan e Lan?

Apesar de possuírem nomes nomes parecidos, essas duas soluções tecnológicas atuam em dois aspectos diferentes. Independente disso, ambas contribuem da sua forma para a comunicação. Assim, quer saber de fato o que é rede WAN e LAN? Então, siga com a sua leitura e descubra. 

O que é uma rede LAN? 

Você já foi em algum local com muitos computadores e que mesmo assim estavam todos conectados? Independente da resposta, saiba que esse cenário só é possível pela presença de uma rede LAN (Local Area Network ou em uma tradução literal para a língua portuguesa Rede Local).

Assim cada dispositivo se torna um ponto de acesso dentro dessa área específica de abrangência da LAN, também sendo chamado de nó de rede, tendo acesso ao servidor. A partir desse cenário, é preciso entender que apesar de existir um limite máximo estabelecido, para ser mesmo considerada como uma LAN, normalmente, a rede cobre uma pequena área, como um único escritório, um edifício ou alguns edifícios dentro de uma área.  

Assim, devido a proximidade dos nós de rede, as LANs conseguem ficar conectadas através da utilização apenas de switches. Outra característica marcante de uma rede LAN é que ela possui uma alta velocidade de conexão, podendo ser controlada de um único ponto por uma pessoa ou empresa, se for o caso.  

O que é uma rede WAN? 

Ao contrário de uma LAN, que você conheceu mais no tópico anterior, uma rede WAN ( Wide Area Network ou Rede de Área Ampla em português) é criada para proporcionar uma comunicação em distâncias mais longas. Dessa forma, em muitas ocasiões, a função de uma rede WAN será conectar diferentes LANs.

Uma WAN também pode ser utilizada para realizar a conexão de redes de área metropolitanas, as chamados MANs. Assim como nas redes LAN, uma rede Wan também pode ser ligada a outras redes através de linhas de comunicação sem fio, mas nesse caso, também pode ser feito através de cabos, devido a distância, que pode chegar a ser de países diferentes. 

Com isso, diversas empresas que já possuem filiais ou até mesmo sedes administrativas em outras regiões, conseguem gerir e partilhar informação entre todos por meio de uma WAN. Desse modo, entenda que não existe limite geográfico para a implementação desse tipo de rede, sendo possível conectar uma área de cobertura bem mais ampla que uma LAN.

Diferença entre o que é rede WAN e lAN?

Agora que você já sabe com mais clareza o que é rede WAN e LAN, fica mais fácil também entender quais são de fato as suas principais diferenças e como cada uma pode auxiliar a sua empresa. Inicialmente, a partir da complexidade de sistema envolvida em cada uma delas, compreenda que, normalmente, as LANs são mais acessíveis financeiramente que as WANs e possuem um preço de manutenção mais barato também.

No entanto, em alguns caso, como quando a rede WAN é configurada para usar VPNs, essa lógica pode ficar invertida e o WAN ser mais econômico. Outra diferenciação acontece quando se é comparado as larguras de banda oferecidas por cada uma dessas redes quando estão em funcionamento.

As LANs conseguem ter uma largura maior pelo fato, principalmente, de os dados precisarem percorrer uma curta distância, enfrentando menos restrições, como as delimitações de velocidade de um provedor de serviços de internet em linhas contratadas. Por consequência, esse tipo de rede consegue oferecer uma velocidade maior quando em comparação com a outra.

Apesar disso, como já mencionado, uma LAN tem um certa restrição de distância de atuação, enquanto que uma WAN, pode atuar em qualquer região geográfica, independente do tamanho. Além disso, outro ponto que diferencia as redes é o aspecto da segurança do tráfego de dados.       

De uma forma geral, as redes locais conseguem ter um maior controle do seu tráfego de dados, uma vez que a distância percorrida é muito menor que a de uma WAN. Isso se deve à maneira como as duas redes passam a operar, com as LANs operando em uma área menor, com a capacidade de monitorar e restringir o acesso dos dispositivos à rede, enquanto as WAN enfrentam uma maior exposição a riscos.

Mesmo assim, existem soluções WAN que são totalmente seguras e com alto padrão de confiabilidade. Essas tecnologias fazem uso de firewalls de excelência, além de contar com todo um sistema de atuação construído para que a sua operação ocorra com o máximo de segurança, melhorando a experiência de utilização do usuário. 

Diante de tudo o que foi explicado acima, confira agora uma tabela comparativa entre os dois tipos de rede para facilitar a sua memorização de o que é  rede WAN e LAN:  

Especificação	LAN	WAN
Significado da Sigla	Rede Local	Rede de Área Ampla
Tipos de conexão	Conecta com computadores, impressoras e outros dispositivos em redes domésticas e corporativas	Conecta redes em longa distância, sejam elas VPNs ou LANs
Transmissão	Rede sem fio Wi-Fi ou cabos de par trançado UTP	Fibras ópticas e comunicação via satélite
Área de cobertura	Baixa	Ampla
Desenvolvimento do projeto e manutenção	Fácil e barato	Intermediário e elevada
Velocidade transferência de dados	Alta	Intermediária/Baixa
Quantidade de usuários da rede	Baixa	Alta

Conclusão

De uma forma geral, o que é rede WAN e LAN acabam se aproximando no dia a dia devido ao de as suas funcionalidades estarem intimamente ligadas. Além disso, o que é rede WAN e LAN também possuem em sua estruturação o mesmo, que assim como dito no início, buscam facilitar o dia a dia das pessoas que as utilizam, seja no meio corporativo ou em casa, por exemplo.   

Dessa forma, gostou de saber mais sobre o que é rede WAN e LAN? Então, já aproveita , clique aqui e converse com um dos nossos especialistas para saber qual a que mais se encaixa na sua necessidade. 

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O que é rede WAN e LAN?

Todos os dias novas tecnologias nascem com a missão de proporcionar uma maior facilidade e qualidade de vida para as pessoas. No setor das comunicações não é diferente, como o surgimento e desenvolvimento das redes WAN e LAN. Assim, fica uma pergunta: o que é rede Wan e Lan?

Apesar de possuírem nomes nomes parecidos, essas duas soluções tecnológicas atuam em dois aspectos diferentes. Independente disso, ambas contribuem da sua forma para a comunicação. Assim, quer saber de fato o que é rede WAN e LAN? Então, siga com a sua leitura e descubra. 

O que é uma rede LAN? 

Você já foi em algum local com muitos computadores e que mesmo assim estavam todos conectados? Independente da resposta, saiba que esse cenário só é possível pela presença de uma rede LAN (Local Area Network ou em uma tradução literal para a língua portuguesa Rede Local).

Assim cada dispositivo se torna um ponto de acesso dentro dessa área específica de abrangência da LAN, também sendo chamado de nó de rede, tendo acesso ao servidor. A partir desse cenário, é preciso entender que apesar de existir um limite máximo estabelecido, para ser mesmo considerada como uma LAN, normalmente, a rede cobre uma pequena área, como um único escritório, um edifício ou alguns edifícios dentro de uma área.  

Assim, devido a proximidade dos nós de rede, as LANs conseguem ficar conectadas através da utilização apenas de switches. Outra característica marcante de uma rede LAN é que ela possui uma alta velocidade de conexão, podendo ser controlada de um único ponto por uma pessoa ou empresa, se for o caso.  

O que é uma rede WAN? 

Ao contrário de uma LAN, que você conheceu mais no tópico anterior, uma rede WAN ( Wide Area Network ou Rede de Área Ampla em português) é criada para proporcionar uma comunicação em distâncias mais longas. Dessa forma, em muitas ocasiões, a função de uma rede WAN será conectar diferentes LANs.

Uma WAN também pode ser utilizada para realizar a conexão de redes de área metropolitanas, as chamados MANs. Assim como nas redes LAN, uma rede Wan também pode ser ligada a outras redes através de linhas de comunicação sem fio, mas nesse caso, também pode ser feito através de cabos, devido a distância, que pode chegar a ser de países diferentes. 

Com isso, diversas empresas que já possuem filiais ou até mesmo sedes administrativas em outras regiões, conseguem gerir e partilhar informação entre todos por meio de uma WAN. Desse modo, entenda que não existe limite geográfico para a implementação desse tipo de rede, sendo possível conectar uma área de cobertura bem mais ampla que uma LAN.

Diferença entre o que é rede WAN e lAN?

Agora que você já sabe com mais clareza o que é rede WAN e LAN, fica mais fácil também entender quais são de fato as suas principais diferenças e como cada uma pode auxiliar a sua empresa. Inicialmente, a partir da complexidade de sistema envolvida em cada uma delas, compreenda que, normalmente, as LANs são mais acessíveis financeiramente que as WANs e possuem um preço de manutenção mais barato também.

No entanto, em alguns caso, como quando a rede WAN é configurada para usar VPNs, essa lógica pode ficar invertida e o WAN ser mais econômico. Outra diferenciação acontece quando se é comparado as larguras de banda oferecidas por cada uma dessas redes quando estão em funcionamento.

As LANs conseguem ter uma largura maior pelo fato, principalmente, de os dados precisarem percorrer uma curta distância, enfrentando menos restrições, como as delimitações de velocidade de um provedor de serviços de internet em linhas contratadas. Por consequência, esse tipo de rede consegue oferecer uma velocidade maior quando em comparação com a outra.

Apesar disso, como já mencionado, uma LAN tem um certa restrição de distância de atuação, enquanto que uma WAN, pode atuar em qualquer região geográfica, independente do tamanho. Além disso, outro ponto que diferencia as redes é o aspecto da segurança do tráfego de dados.       

De uma forma geral, as redes locais conseguem ter um maior controle do seu tráfego de dados, uma vez que a distância percorrida é muito menor que a de uma WAN. Isso se deve à maneira como as duas redes passam a operar, com as LANs operando em uma área menor, com a capacidade de monitorar e restringir o acesso dos dispositivos à rede, enquanto as WAN enfrentam uma maior exposição a riscos.

Mesmo assim, existem soluções WAN que são totalmente seguras e com alto padrão de confiabilidade. Essas tecnologias fazem uso de firewalls de excelência, além de contar com todo um sistema de atuação construído para que a sua operação ocorra com o máximo de segurança, melhorando a experiência de utilização do usuário. 

Diante de tudo o que foi explicado acima, confira agora uma tabela comparativa entre os dois tipos de rede para facilitar a sua memorização de o que é  rede WAN e LAN:  

Especificação	LAN	WAN
Significado da Sigla	Rede Local	Rede de Área Ampla
Tipos de conexão	Conecta com computadores, impressoras e outros dispositivos em redes domésticas e corporativas	Conecta redes em longa distância, sejam elas VPNs ou LANs
Transmissão	Rede sem fio Wi-Fi ou cabos de par trançado UTP	Fibras ópticas e comunicação via satélite
Área de cobertura	Baixa	Ampla
Desenvolvimento do projeto e manutenção	Fácil e barato	Intermediário e elevada
Velocidade transferência de dados	Alta	Intermediária/Baixa
Quantidade de usuários da rede	Baixa	Alta

Conclusão

De uma forma geral, o que é rede WAN e LAN acabam se aproximando no dia a dia devido ao de as suas funcionalidades estarem intimamente ligadas. Além disso, o que é rede WAN e LAN também possuem em sua estruturação o mesmo, que assim como dito no início, buscam facilitar o dia a dia das pessoas que as utilizam, seja no meio corporativo ou em casa, por exemplo.   

Dessa forma, gostou de saber mais sobre o que é rede WAN e LAN? Então, já aproveita , clique aqui e converse com um dos nossos especialistas para saber qual a que mais se encaixa na sua necessidade. 

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Descubra a importância do call center para sua empresa

Você já recebeu um telefonema de alguma empresa para saber como foi a sua experiência de compra ou até mesmo ajudar a solucionar algum problema? Saiba que essas atribuições, entre outras, são de responsabilidade do setor de call center de uma empresa e que refletem diretamente o restante do negócio. Já conseguiu notar a importância do call center?

Área responsável pela a realização do atendimento ao cliente, que também pode ser conhecida como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o call center reúne diversos profissionais que ficam responsáveis por essa tarefas. Assim, as funções realizadas vão desde uma pesquisa de satisfação e orientação ao usuário até vendas de produtos e suporte técnico. 

Com isso, continue lendo este artigo até o seu final e conheça mais sobre a importância do call center para sua empresa e porque você deve adotá-lo. Boa leitura!  

8 motivos que mostram a importância do call center para as empresas 

1 – Melhoria do suporte ao cliente

Como já mencionado, uma das primeiras vantagens que um sistema de call center agrega a uma empresa é em relação a melhoria do suporte oferecido aos clientes. Desse modo, entenda que um um call center eficiente e que funcione em diversos horários, consegue cativar ainda mais os clientes.

Isso toma proporções ainda maiores quando tratamos de empresas que oferecem como produto uma prestação de serviço, como provedores de internet. Um problema pontual pode gerar uma enxurrada de reclamações, o que atraves que um call center pode ser notado rapidamente e repassado para uma equipe de manutenção, agilizando o reparo ao problema.  

2 – Redução de erros

Em conjunto com a otimização do suporte ao cliente, também acompanha um call center estruturado a redução dos erros dentro da equipe de trabalho. Isso porque através da utilização das ferramentas e equipamentos corretos pode-se ter uma maior centralização das informações recebidas, evitando que ocorra, por exemplo, a necessidade de retrabalho. 

Além disso, também se evita que ocorra uma duplicidade em um atendimento ou até demora na hora de resolver alguma demanda dos clientes. Assim, os processos passam a se tornar mais eficientes e, por consequência, ocorre uma redução de gastos desnecessários.

3 – Aumento da produtividade

Um sistema de call center também tem a capacidade, caso seja bem estruturado e com profissionais treinados, de fazer aumentar a produtividade do trabalho realizado. O motivo para isso é bem simples, uma vez alinhado os padrões de atendimento, esses colaboradores podem realizar as suas funções de forma mais ágil.   

Desta maneira, a equipe poderá atender as demandas de uma forma mais rápida, mas sem deixar a qualidade de fora, uma vez que esse aspecto ainda faz toda a diferença. Programas de gestão de atendimento podem auxiliar nessa área. 

4- Recebimento de feedbacks e processo de melhoria

Ao colocar a disposição do público um canal de call center, a sua empresa aumenta a possibilidade de receber feedbacks sobre o trabalho que está sendo realizado, seja na venda de um produto ou prestação de serviço. Assim, esse atendimento consegue gerar informações valiosas sobre o desempenho do negócio, que podem ser refletidas em novas ações internas ou externas.

Além disso, também é possível determinar através desse atendimento o entendimento que o seu cliente tem da marca como um todo, mostrando caminhos para o desenvolvimento do negócio. 

5 – Melhor organização das informações

Pense um pouco: quanto tempo você e a sua equipe perdem de tempo procurando dados quando não organizam as informações dos clientes assim que eles chegam? Essa demora pode fazer com que em uma situação de pressa, um cliente se irrite e a sua empresa acaba perdendo a venda.

Dessa forma, por meio de um call center, os dados dos clientes já são organizados e tabelados ainda durante o atendimento, fazendo uso de softwares, por exemplos. Assim, com poucos cliques é possível encontrar o material necessário, além de não precisar utilizar papéis em excesso.    

6 – Conquista de novos clientes

Outra importância do call center diz respeito a prospecção de novos consumidores para a sua empresa. Alinhando um produto ou serviço de qualidade com uma proposta atraente e que apresente algum tipo de benefício para os clientes, se torna mais fácil aumentar a cartela de clientes, se aproximando cada vez mais dessas pessoas. 

Além disso, através do call center também é possível conhecer mais os seus clientes, conseguindo oferecer não só um produto, mas uma solução para as dores e dificuldades que essas pessoas enfrentam no seu dia a dia. 

7 – Fidelização dos clientes

Dependendo do negócio e ramo de atuação, muitas vezes se torna mais vantajoso buscar a fidelização dos clientes do que a procura por novos. Isso porque com o aumento da identificação com uma marca, uma pessoa se torna mais propenso a gastar uma quantia maior sem tantos problemas.

Com isso, o call center ganha importância devido a realização de um pós-atendimento de qualidade, demonstrando estar com total dedicação para solucionar qualquer demanda do cliente que possa vir a surgir.  

8 – Prevenção de possíveis problemas

Outra importância do call center se demonstra na área de prevenção e resolução de possíveis demandas dos clientes que possam vir a se tornar um problema maior que atrapalhe o desenvolvimento da empresa. Esse trabalho pode ser feito, por exemplo, através de pesquisas de satisfação. 

Nesses casos os clientes podem fazer apontamentos que nunca foram percebidos dentro do negócio, fazendo com que sejam tomadas as devidas providências para solucionar tal necessidade. Com isso, é possível fazer com que sejam economizados recursos, já que uma manutenção preventiva é sempre mais barata que um corretiva. 

Conclusão

Como você pode perceber, a importância do call center vai muito além de um simples canal de comunicação com os seus clientes. Através da adoção dessa prática, é possível conseguir informações suficientes para saber, por exemplo, se um produto oferecido está agradando ou se é necessário fazer algum tipo de mudança na atuação.

Assim, para conseguir implementar esse tipo de trabalho dentro da sua empresa com sucesso, o mais recomendado é contar com o auxílio de uma empresa especializada, como a Sigma Telecom. Clique aqui e saiba mais sobre como fazer isso e a  importância do call center para o mundo dos negócios.
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Descubra a importância do call center para sua empresa

Você já recebeu um telefonema de alguma empresa para saber como foi a sua experiência de compra ou até mesmo ajudar a solucionar algum problema? Saiba que essas atribuições, entre outras, são de responsabilidade do setor de call center de uma empresa e que refletem diretamente o restante do negócio. Já conseguiu notar a importância do call center?

Área responsável pela a realização do atendimento ao cliente, que também pode ser conhecida como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o call center reúne diversos profissionais que ficam responsáveis por essa tarefas. Assim, as funções realizadas vão desde uma pesquisa de satisfação e orientação ao usuário até vendas de produtos e suporte técnico. 

Com isso, continue lendo este artigo até o seu final e conheça mais sobre a importância do call center para sua empresa e porque você deve adotá-lo. Boa leitura!  

8 motivos que mostram a importância do call center para as empresas 

1 – Melhoria do suporte ao cliente

Como já mencionado, uma das primeiras vantagens que um sistema de call center agrega a uma empresa é em relação a melhoria do suporte oferecido aos clientes. Desse modo, entenda que um um call center eficiente e que funcione em diversos horários, consegue cativar ainda mais os clientes.

Isso toma proporções ainda maiores quando tratamos de empresas que oferecem como produto uma prestação de serviço, como provedores de internet. Um problema pontual pode gerar uma enxurrada de reclamações, o que atraves que um call center pode ser notado rapidamente e repassado para uma equipe de manutenção, agilizando o reparo ao problema.  

2 – Redução de erros

Em conjunto com a otimização do suporte ao cliente, também acompanha um call center estruturado a redução dos erros dentro da equipe de trabalho. Isso porque através da utilização das ferramentas e equipamentos corretos pode-se ter uma maior centralização das informações recebidas, evitando que ocorra, por exemplo, a necessidade de retrabalho. 

Além disso, também se evita que ocorra uma duplicidade em um atendimento ou até demora na hora de resolver alguma demanda dos clientes. Assim, os processos passam a se tornar mais eficientes e, por consequência, ocorre uma redução de gastos desnecessários.

3 – Aumento da produtividade

Um sistema de call center também tem a capacidade, caso seja bem estruturado e com profissionais treinados, de fazer aumentar a produtividade do trabalho realizado. O motivo para isso é bem simples, uma vez alinhado os padrões de atendimento, esses colaboradores podem realizar as suas funções de forma mais ágil.   

Desta maneira, a equipe poderá atender as demandas de uma forma mais rápida, mas sem deixar a qualidade de fora, uma vez que esse aspecto ainda faz toda a diferença. Programas de gestão de atendimento podem auxiliar nessa área. 

4- Recebimento de feedbacks e processo de melhoria

Ao colocar a disposição do público um canal de call center, a sua empresa aumenta a possibilidade de receber feedbacks sobre o trabalho que está sendo realizado, seja na venda de um produto ou prestação de serviço. Assim, esse atendimento consegue gerar informações valiosas sobre o desempenho do negócio, que podem ser refletidas em novas ações internas ou externas.

Além disso, também é possível determinar através desse atendimento o entendimento que o seu cliente tem da marca como um todo, mostrando caminhos para o desenvolvimento do negócio. 

5 – Melhor organização das informações

Pense um pouco: quanto tempo você e a sua equipe perdem de tempo procurando dados quando não organizam as informações dos clientes assim que eles chegam? Essa demora pode fazer com que em uma situação de pressa, um cliente se irrite e a sua empresa acaba perdendo a venda.

Dessa forma, por meio de um call center, os dados dos clientes já são organizados e tabelados ainda durante o atendimento, fazendo uso de softwares, por exemplos. Assim, com poucos cliques é possível encontrar o material necessário, além de não precisar utilizar papéis em excesso.    

6 – Conquista de novos clientes

Outra importância do call center diz respeito a prospecção de novos consumidores para a sua empresa. Alinhando um produto ou serviço de qualidade com uma proposta atraente e que apresente algum tipo de benefício para os clientes, se torna mais fácil aumentar a cartela de clientes, se aproximando cada vez mais dessas pessoas. 

Além disso, através do call center também é possível conhecer mais os seus clientes, conseguindo oferecer não só um produto, mas uma solução para as dores e dificuldades que essas pessoas enfrentam no seu dia a dia. 

7 – Fidelização dos clientes

Dependendo do negócio e ramo de atuação, muitas vezes se torna mais vantajoso buscar a fidelização dos clientes do que a procura por novos. Isso porque com o aumento da identificação com uma marca, uma pessoa se torna mais propenso a gastar uma quantia maior sem tantos problemas.

Com isso, o call center ganha importância devido a realização de um pós-atendimento de qualidade, demonstrando estar com total dedicação para solucionar qualquer demanda do cliente que possa vir a surgir.  

8 – Prevenção de possíveis problemas

Outra importância do call center se demonstra na área de prevenção e resolução de possíveis demandas dos clientes que possam vir a se tornar um problema maior que atrapalhe o desenvolvimento da empresa. Esse trabalho pode ser feito, por exemplo, através de pesquisas de satisfação. 

Nesses casos os clientes podem fazer apontamentos que nunca foram percebidos dentro do negócio, fazendo com que sejam tomadas as devidas providências para solucionar tal necessidade. Com isso, é possível fazer com que sejam economizados recursos, já que uma manutenção preventiva é sempre mais barata que um corretiva. 

Conclusão

Como você pode perceber, a importância do call center vai muito além de um simples canal de comunicação com os seus clientes. Através da adoção dessa prática, é possível conseguir informações suficientes para saber, por exemplo, se um produto oferecido está agradando ou se é necessário fazer algum tipo de mudança na atuação.

Assim, para conseguir implementar esse tipo de trabalho dentro da sua empresa com sucesso, o mais recomendado é contar com o auxílio de uma empresa especializada, como a Sigma Telecom. Clique aqui e saiba mais sobre como fazer isso e a  importância do call center para o mundo dos negócios.
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