Sala de videoconferência: entenda quais são os equipamentos mais indicados em 2020

A pandemia da Covid-19 obrigou diversos setores da economia a se reinventarem e encontrarem uma forma de continuar atuando mesmo que a distância. Com isso, as videoconferências ganharam uma importância ainda maior, visto que essa é uma das formas de se ter contato visual, além do áudio, com clientes e colegas de equipe. Diante desse cenário surge a dúvida: o que é preciso ter na minha sala de videoconferência para ter uma boa experiência em uma chamada?

Essa dúvida surge, principalmente, pelo fato de que muitas vezes, dependendo da plataforma utilizada, não é possível se ter uma boa qualidade de áudio, vídeo ou até mesmo de conectividade com outros softwares. Por isso, se torna necessário contar com equipamentos que otimizem e melhorem a qualidade das ligações.

Dessa forma, para te ajudar nessa tarefa, separamos os 5 equipamentos mais indicados em 2020 para sala de videoconferência que você e a sua empresa precisam ter. Além disso, também vamos te mostrar algumas vantagens que esse modelo comunicacional promove em âmbito empresarial. 

Vantagens da Videoconferência

Antes de conhecer os equipamentos ideais para sala de videoconferência em 2020, veja abaixo alguns pontos que são favoráveis ao uso desse tipo de tecnologia:  

• Redução de gastos: um primeiro ponto a ser mencionado sobre essa tecnologia é que a vantagem mais perceptível está relacionada a redução de gastos que é gerada. Não precisar se deslocar para encontrar cada um dos clientes e a possibilidade de fazer diversas chamadas sem nenhum custo adicional também devem ser levados em conta; 
• Ganho de efetividade operacional: ao contar com os recursos da videoconferência e, por consequência, ter a possibilidade de fazer reuniões remotas, a sua empresa se torna mais competitiva ao conseguir realizar uma gestão mais eficiente, justamente pelo fato de não precisar deslocar pessoal a todo momento para reuniões, como mencionado no primeiro tópico;   
• Otimização do tempo de trabalho: em conjunto com o que foi mencionado nos tópicos anteriores, com o uso das videoconferências, o tempo passa a ser melhor aproveitado pela equipe do seu negócio, evitando períodos vagos de cada profissional durante o expediente; 
• Propaganda positiva para a empresa: com um mundo cada vez mais conectado, estar atento às últimas tecnologias e fazer uso delas é uma forma de se posicionar perante os clientes e possíveis clientes. Dinamismo, modernidade, capacidade de investimentos em tecnologia e preocupação com as tendências são apenas alguns aspectos que a sua empresa pode trabalhar ao adotar as videoconferências.  

Melhores equipamentos para sala de videoconferência em 2020

Veja abaixo 5 ferramentas da Avaya, multinacional norte-americana fornecedora de soluções, serviços e inovações na área de comunicação. 

1. Avaya Spaces

A sua empresa ainda usa o email para debater algum assunto entre os profissionais? Saiba que isso pode estar prejudicando o fluxo de trabalho e fazendo com que sejam desperdiçados tempo e, principalmente, dinheiro. Conheça o Avaya Spaces, o equipamento online de colaboração de times e videoconferência que facilita o trabalho em equipe e otimiza atividades.

Baseado em nuvem, o programa possibilita a criação de “fóruns de debate” específicos para cada um dos assuntos que a empresa desejar, sendo possível acessar esses espaços a qualquer hora e lugar. Além disso, Avaya Spaces é totalmente escalável, se adaptando a demanda que for necessária.  

1. Cu360

Ideal para salas de videoconferência com até 8 participantes, o Avaya IX Collaboration Unit CU360 se integra a infraestrutura de comunicação já existente oferecendo um ponto de vídeo e áudio com ainda mais qualidade. Com fácil configuração, o equipamento permite uma melhor transmissão do conteúdo para outros usuários por conta da tecnologia de última geração empregada.

Também é preciso mencionar que o CU360 não trabalha somente com sistemas da própria Avaya. Ou seja, independente do sistema que você já possua, é possível utilizar o CU360, pois ele também funciona com máxima qualidade com outros programas de videoconferências, como o Skype, Google Meets e Zoom, por exemplo.

1. Avaya IX Meetings

Reunir muitos usuários em uma única videoconferência tem se tornado uma dor de cabeça na sua empresa? Com o Avaya IX Meetings você pode fazer reuniões com até 500 usuários de forma simultânea com capacidade de som e vídeo em HD e interoperabilidade com sistemas de salas de diversos fabricantes.

Em conjunto com isso, a sua empresa também ganha em segurança, uma vez que o Avaya IX Meetings apresenta uma camada de proteção altamente confiável que impede o vazamento de informações compartilhadas no sistema do equipamento, evitando danos para a empresa. 

1. AVAYA XT 4300

O Avaya Scopia XT4300 foi pensado e desenvolvido para proporcionar a melhor experiência possível para o seu usuário final na sua sala de videoconferência. Dessa forma, o equipamento apresenta um excelente custo-benefício para salas de reuniões pequenas e médias, possibilitando áudio HD, H.264 High Profile e Scalable Video Coding (SVC), suporte à dois monitores e uma câmera PTZ wide‐angle.

Já em relação à moderação das videoconferências, o Avaya Scopia XT 4300 permite um controle intuitivo e eficaz, praticamente não necessitando de qualquer treinamento. Além disso, por contar com a integração com o Microsoft Exchange, os usuários podem participar de reuniões diretamente do sistema de calendário integrado. 

1. Avaya Scopia XT 5000

Por último, mas não menos importante equipamento para a sua sala de videoconferência, com duas saídas de vídeo FullHD (1080p60fps) para pessoas e conteúdo, suporte de emulação de tela dupla, áudio em HD, H.264 High Profile e codificação de vídeo escalonável (SVC) o Avaya Scopia XT 5000 apresenta design moderno que facilita e potencializa a experiência de uso de cada usuário.

O equipamento também pode ser encontrado no formato de Solução de Videoconferência All-in-one. Nesse caso, o Avaya Scopia XT 5000 consegue combinar o seu sistema de sala com quatro canais integrados em conferência multiponto, Scopia Desktop e Mobile. Assim, é criada a possibilidade dos usuários participarem de forma remota e de usar o seu próprio smart device (BYOD).

Conclusão

Transforme as suas reuniões onlines com os equipamentos corretos para sala de videoconferência e conquiste mais clientes, além de otimizar o trabalho dos profissionais que fazem parte da sua equipe. Entre em contato agora mesmo com um dos nossos especialistas e faça um orçamento. É só clicar aqui. 

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Sala de videoconferência: entenda quais são os equipamentos mais indicados em 2020

A pandemia da Covid-19 obrigou diversos setores da economia a se reinventarem e encontrarem uma forma de continuar atuando mesmo que a distância. Com isso, as videoconferências ganharam uma importância ainda maior, visto que essa é uma das formas de se ter contato visual, além do áudio, com clientes e colegas de equipe. Diante desse cenário surge a dúvida: o que é preciso ter na minha sala de videoconferência para ter uma boa experiência em uma chamada?

Essa dúvida surge, principalmente, pelo fato de que muitas vezes, dependendo da plataforma utilizada, não é possível se ter uma boa qualidade de áudio, vídeo ou até mesmo de conectividade com outros softwares. Por isso, se torna necessário contar com equipamentos que otimizem e melhorem a qualidade das ligações.

Dessa forma, para te ajudar nessa tarefa, separamos os 5 equipamentos mais indicados em 2020 para sala de videoconferência que você e a sua empresa precisam ter. Além disso, também vamos te mostrar algumas vantagens que esse modelo comunicacional promove em âmbito empresarial. 

Vantagens da Videoconferência

Antes de conhecer os equipamentos ideais para sala de videoconferência em 2020, veja abaixo alguns pontos que são favoráveis ao uso desse tipo de tecnologia:  

• Redução de gastos: um primeiro ponto a ser mencionado sobre essa tecnologia é que a vantagem mais perceptível está relacionada a redução de gastos que é gerada. Não precisar se deslocar para encontrar cada um dos clientes e a possibilidade de fazer diversas chamadas sem nenhum custo adicional também devem ser levados em conta; 
• Ganho de efetividade operacional: ao contar com os recursos da videoconferência e, por consequência, ter a possibilidade de fazer reuniões remotas, a sua empresa se torna mais competitiva ao conseguir realizar uma gestão mais eficiente, justamente pelo fato de não precisar deslocar pessoal a todo momento para reuniões, como mencionado no primeiro tópico;   
• Otimização do tempo de trabalho: em conjunto com o que foi mencionado nos tópicos anteriores, com o uso das videoconferências, o tempo passa a ser melhor aproveitado pela equipe do seu negócio, evitando períodos vagos de cada profissional durante o expediente; 
• Propaganda positiva para a empresa: com um mundo cada vez mais conectado, estar atento às últimas tecnologias e fazer uso delas é uma forma de se posicionar perante os clientes e possíveis clientes. Dinamismo, modernidade, capacidade de investimentos em tecnologia e preocupação com as tendências são apenas alguns aspectos que a sua empresa pode trabalhar ao adotar as videoconferências.  

Melhores equipamentos para sala de videoconferência em 2020

Veja abaixo 5 ferramentas da Avaya, multinacional norte-americana fornecedora de soluções, serviços e inovações na área de comunicação. 

1. Avaya Spaces

A sua empresa ainda usa o email para debater algum assunto entre os profissionais? Saiba que isso pode estar prejudicando o fluxo de trabalho e fazendo com que sejam desperdiçados tempo e, principalmente, dinheiro. Conheça o Avaya Spaces, o equipamento online de colaboração de times e videoconferência que facilita o trabalho em equipe e otimiza atividades.

Baseado em nuvem, o programa possibilita a criação de “fóruns de debate” específicos para cada um dos assuntos que a empresa desejar, sendo possível acessar esses espaços a qualquer hora e lugar. Além disso, Avaya Spaces é totalmente escalável, se adaptando a demanda que for necessária.  

1. Cu360

Ideal para salas de videoconferência com até 8 participantes, o Avaya IX Collaboration Unit CU360 se integra a infraestrutura de comunicação já existente oferecendo um ponto de vídeo e áudio com ainda mais qualidade. Com fácil configuração, o equipamento permite uma melhor transmissão do conteúdo para outros usuários por conta da tecnologia de última geração empregada.

Também é preciso mencionar que o CU360 não trabalha somente com sistemas da própria Avaya. Ou seja, independente do sistema que você já possua, é possível utilizar o CU360, pois ele também funciona com máxima qualidade com outros programas de videoconferências, como o Skype, Google Meets e Zoom, por exemplo.

1. Avaya IX Meetings

Reunir muitos usuários em uma única videoconferência tem se tornado uma dor de cabeça na sua empresa? Com o Avaya IX Meetings você pode fazer reuniões com até 500 usuários de forma simultânea com capacidade de som e vídeo em HD e interoperabilidade com sistemas de salas de diversos fabricantes.

Em conjunto com isso, a sua empresa também ganha em segurança, uma vez que o Avaya IX Meetings apresenta uma camada de proteção altamente confiável que impede o vazamento de informações compartilhadas no sistema do equipamento, evitando danos para a empresa. 

1. AVAYA XT 4300

O Avaya Scopia XT4300 foi pensado e desenvolvido para proporcionar a melhor experiência possível para o seu usuário final na sua sala de videoconferência. Dessa forma, o equipamento apresenta um excelente custo-benefício para salas de reuniões pequenas e médias, possibilitando áudio HD, H.264 High Profile e Scalable Video Coding (SVC), suporte à dois monitores e uma câmera PTZ wide‐angle.

Já em relação à moderação das videoconferências, o Avaya Scopia XT 4300 permite um controle intuitivo e eficaz, praticamente não necessitando de qualquer treinamento. Além disso, por contar com a integração com o Microsoft Exchange, os usuários podem participar de reuniões diretamente do sistema de calendário integrado. 

1. Avaya Scopia XT 5000

Por último, mas não menos importante equipamento para a sua sala de videoconferência, com duas saídas de vídeo FullHD (1080p60fps) para pessoas e conteúdo, suporte de emulação de tela dupla, áudio em HD, H.264 High Profile e codificação de vídeo escalonável (SVC) o Avaya Scopia XT 5000 apresenta design moderno que facilita e potencializa a experiência de uso de cada usuário.

O equipamento também pode ser encontrado no formato de Solução de Videoconferência All-in-one. Nesse caso, o Avaya Scopia XT 5000 consegue combinar o seu sistema de sala com quatro canais integrados em conferência multiponto, Scopia Desktop e Mobile. Assim, é criada a possibilidade dos usuários participarem de forma remota e de usar o seu próprio smart device (BYOD).

Conclusão

Transforme as suas reuniões onlines com os equipamentos corretos para sala de videoconferência e conquiste mais clientes, além de otimizar o trabalho dos profissionais que fazem parte da sua equipe. Entre em contato agora mesmo com um dos nossos especialistas e faça um orçamento. É só clicar aqui. 

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Central telefônica híbrida: o que é e qual é a melhor?

Empresas que desejam melhorar a sua comunicação, tanto de forma interna entre as equipes de trabalho, como externamente com os clientes, têm se utilizado do recurso dos PABXs. Diante desse cenário, entre os diferentes modelos existentes no mercado, a opção de escolha por uma central telefônica híbrida tem ganhado cada vez mais adeptos. 

Com isso, entenda que diante de mercados cada vez mais competitivos, é necessário fazer uso de tecnologias que agreguem em qualidade e otimizem funções, como esse modelo de PABX. Mesmo assim, é preciso saber escolher qual o equipamento que mais se encaixa dentro das necessidades e objetivos da empresa.

Dessa forma, vamos te ajudar nessa missão. Conheça no decorrer deste conteúdo o que é, de fato, uma central telefônica híbrida, uma breve explicação sobre outros tipos de PABX, além de saber tudo sobre a Panasonic KX-NS500, o melhor equipamento para agregar em eficiência no seu negócio. 

O que é central telefônica híbrida?

Como você já pode imaginar pelo nome que leva esse tipo de equipamento, um PABX híbrido é aquele que consegue unir diferentes formas de funcionamento, sendo nesse caso a integração entre as funções da telefonia analógica, digital e, principalmente, IP. Ou seja, uma central híbrida reúne as melhores características que estão em todas as formas comunicacionais.

Com isso, podemos citar com uma das principais vantagens desse modelo de central telefônica, o fato de que no Brasil ainda boa parte do mercado de telefonia ser analógico, sendo que esse equipamento é importante nessa transição, respeitando o legado e possibilitando o uso de tecnologias como ramais IP no smartphone ou PC.

Dessa forma, essa característica das centrais telefônicas híbridas de suportar todas as tecnologias usadas por pequenas e médias empresas, a torna uma ótima escolha, pois permite a sua empresa possa usar os serviços atuais e fazer a migração para novos sem precisar ter que gastar na compra de uma nova central telefônica no futuro.

Outros tipos de PABX

Antes de você conhecer mais sobre a Panasonic KX-NS500, vamos apresentar os outros modelos de central telefônica que estão disponíveis no mercado:

1. PABX Analógico – Um dos mais antigos serviços de telefonia existente, a central telefônica analógica é projetada para conseguir receber as linhas convencionais de chamada através das operadoras de telefonia. É um sistema de operação mais complexo, exigindo que as empresas que o utilizam tenham um suporte técnico especializado e manutenção constante. Os seus recursos e funcionalidades são básicos, como realização de chamadas e transferência entre ramais.

1. PABX Digital – Com recursos mais avançados quando em comparação com a central analógica, o PABX Digital conta com a tecnologia de entroncamento digital, que permite a incorporação de um maior número de linhas. Apresenta também melhor qualidade de voz devido a tecnologia usada.

1. PABX IP – Esse modelo de central telefônica, por sua vez, faz uso da tecnologia VoIP (Voz sobre IP), onde a rede de dados passa a funcionar de forma similar à telefonia fixa. Por isso, esse modelo apresenta bastante flexibilidade, possibilitando que seja possível o uso de ramais virtuais em qualquer aparelho que tenha acesso à internet, como, por exemplo, smartphones e tablets.  

1. PABX Nuvem – Esse é uma outra forma de se prover o sistema de telefonia, só que dessa vez, se utilizando de serviços já presente da internet, ou seja, na nuvem. Isso facilita o trabalho remoto, por exemplo. 

Panasonic KX-NS500: a central telefônica perfeita para o seu negócio 

Fabricado pela empresa japonesa com mais de 100 anos de atuação no mercado de equipamentos eletroeletrônicos, Panasonic, a central telefônica híbrida KX-NS500 é a solução perfeita para as empresas de desejam otimizar as suas comunicações, mesmo que em home office e, independente do seu tamanho.

Em sua configuração básica, o KX-NS500 já apresenta 16 ramais analógicos, 2 ramais digitais e 6 troncos analógicos. Além disso, o equipamento também conta como uma série de outras funções que permitem que a comunicação corporativa da sua empresa seja otimizada e de maior qualidade.

Um desses aspectos é a questão da KX-NS500 ser uma plataforma de rede convergente, onde o produto consegue oferecer para os seus usuários, um sistema de telefonia SIP integrada através de operadoras VoIP. Tendo essa tecnologia integrada, a central telefônica híbrida também possui um suporte para ramais IP, o que gera uma facilidade para usuários com mobilidade e home office. 

Veja abaixo outros benefícios que a Panasonic KX-NS500 pode agregar na sua empresa abaixo: 

Softphone: permite o uso de ramais pela internet em qualquer dispositivo, tais como smartphones, tablets ou computadores. Isso possibilita o uso de ramais em deslocamentos e home office. 

Escalabilidade: você pode iniciar o uso da Panasonic KX-NS500 de acordo com o tamanho do seu negócio. Sua empresa tem poucos ramais? Então, inicie assim  e depois faça a expansão conforme aumentar a necessidade. 

Gravação: por meio do equipamento da Panasonic, a sua empresa conseguirá gravar e armazenar ligações para posterior consulta. Sem contar que o sistema da central telefônica híbrida possui a funcionalidade de enviar notificações para mensagens de voz que foram deixadas por clientes, além de também notificar ligações perdidas.

Atendedor automático: um recurso padrão do KX-NS500 é o fato de apresentar um atendedor automático embutido no seu sistema, fazendo com que seja possível realizar o roteamento de chamadas com orientação por opções, incluindo aviso de posição em fila. Isso otimiza os contatos realizados por atendentes humanos.

Call Center: com a função avançada de roteamento de chamadas para call centers, o KX-NS500 permite que a sua empresa tenha um processo de recepção de chamadas bem mais eficiente, mesmo com recursos limitados. Assim, a experiência dos clientes se torna muito melhor. 

Garantia de 18 meses: ao adquirir uma Panasonic KX-NS500 com a Sigma Telecom você possui 18 meses de garantia! Use o equipamento sem preocupações. 

Para saber mais benefícios dessa central telefônica, basta clicar aqui.  

Conclusão

Quando pensar em central telefônica híbrida de qualidade para otimizar a comunicação da sua empresa, não hesite, é Panasonic KX-NS500. Conte com a Sigma Telecom, revendedor autorizado com mais de 30 anos de experiência no setor, para te ajudar. Para saber mais, clique aqui.
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Central telefônica híbrida: o que é e qual é a melhor?

Empresas que desejam melhorar a sua comunicação, tanto de forma interna entre as equipes de trabalho, como externamente com os clientes, têm se utilizado do recurso dos PABXs. Diante desse cenário, entre os diferentes modelos existentes no mercado, a opção de escolha por uma central telefônica híbrida tem ganhado cada vez mais adeptos. 

Com isso, entenda que diante de mercados cada vez mais competitivos, é necessário fazer uso de tecnologias que agreguem em qualidade e otimizem funções, como esse modelo de PABX. Mesmo assim, é preciso saber escolher qual o equipamento que mais se encaixa dentro das necessidades e objetivos da empresa.

Dessa forma, vamos te ajudar nessa missão. Conheça no decorrer deste conteúdo o que é, de fato, uma central telefônica híbrida, uma breve explicação sobre outros tipos de PABX, além de saber tudo sobre a Panasonic KX-NS500, o melhor equipamento para agregar em eficiência no seu negócio. 

O que é central telefônica híbrida?

Como você já pode imaginar pelo nome que leva esse tipo de equipamento, um PABX híbrido é aquele que consegue unir diferentes formas de funcionamento, sendo nesse caso a integração entre as funções da telefonia analógica, digital e, principalmente, IP. Ou seja, uma central híbrida reúne as melhores características que estão em todas as formas comunicacionais.

Com isso, podemos citar com uma das principais vantagens desse modelo de central telefônica, o fato de que no Brasil ainda boa parte do mercado de telefonia ser analógico, sendo que esse equipamento é importante nessa transição, respeitando o legado e possibilitando o uso de tecnologias como ramais IP no smartphone ou PC.

Dessa forma, essa característica das centrais telefônicas híbridas de suportar todas as tecnologias usadas por pequenas e médias empresas, a torna uma ótima escolha, pois permite a sua empresa possa usar os serviços atuais e fazer a migração para novos sem precisar ter que gastar na compra de uma nova central telefônica no futuro.

Outros tipos de PABX

Antes de você conhecer mais sobre a Panasonic KX-NS500, vamos apresentar os outros modelos de central telefônica que estão disponíveis no mercado:

1. PABX Analógico – Um dos mais antigos serviços de telefonia existente, a central telefônica analógica é projetada para conseguir receber as linhas convencionais de chamada através das operadoras de telefonia. É um sistema de operação mais complexo, exigindo que as empresas que o utilizam tenham um suporte técnico especializado e manutenção constante. Os seus recursos e funcionalidades são básicos, como realização de chamadas e transferência entre ramais.

1. PABX Digital – Com recursos mais avançados quando em comparação com a central analógica, o PABX Digital conta com a tecnologia de entroncamento digital, que permite a incorporação de um maior número de linhas. Apresenta também melhor qualidade de voz devido a tecnologia usada.

1. PABX IP – Esse modelo de central telefônica, por sua vez, faz uso da tecnologia VoIP (Voz sobre IP), onde a rede de dados passa a funcionar de forma similar à telefonia fixa. Por isso, esse modelo apresenta bastante flexibilidade, possibilitando que seja possível o uso de ramais virtuais em qualquer aparelho que tenha acesso à internet, como, por exemplo, smartphones e tablets.  

1. PABX Nuvem – Esse é uma outra forma de se prover o sistema de telefonia, só que dessa vez, se utilizando de serviços já presente da internet, ou seja, na nuvem. Isso facilita o trabalho remoto, por exemplo. 

Panasonic KX-NS500: a central telefônica perfeita para o seu negócio 

Fabricado pela empresa japonesa com mais de 100 anos de atuação no mercado de equipamentos eletroeletrônicos, Panasonic, a central telefônica híbrida KX-NS500 é a solução perfeita para as empresas de desejam otimizar as suas comunicações, mesmo que em home office e, independente do seu tamanho.

Em sua configuração básica, o KX-NS500 já apresenta 16 ramais analógicos, 2 ramais digitais e 6 troncos analógicos. Além disso, o equipamento também conta como uma série de outras funções que permitem que a comunicação corporativa da sua empresa seja otimizada e de maior qualidade.

Um desses aspectos é a questão da KX-NS500 ser uma plataforma de rede convergente, onde o produto consegue oferecer para os seus usuários, um sistema de telefonia SIP integrada através de operadoras VoIP. Tendo essa tecnologia integrada, a central telefônica híbrida também possui um suporte para ramais IP, o que gera uma facilidade para usuários com mobilidade e home office. 

Veja abaixo outros benefícios que a Panasonic KX-NS500 pode agregar na sua empresa abaixo: 

Softphone: permite o uso de ramais pela internet em qualquer dispositivo, tais como smartphones, tablets ou computadores. Isso possibilita o uso de ramais em deslocamentos e home office. 

Escalabilidade: você pode iniciar o uso da Panasonic KX-NS500 de acordo com o tamanho do seu negócio. Sua empresa tem poucos ramais? Então, inicie assim  e depois faça a expansão conforme aumentar a necessidade. 

Gravação: por meio do equipamento da Panasonic, a sua empresa conseguirá gravar e armazenar ligações para posterior consulta. Sem contar que o sistema da central telefônica híbrida possui a funcionalidade de enviar notificações para mensagens de voz que foram deixadas por clientes, além de também notificar ligações perdidas.

Atendedor automático: um recurso padrão do KX-NS500 é o fato de apresentar um atendedor automático embutido no seu sistema, fazendo com que seja possível realizar o roteamento de chamadas com orientação por opções, incluindo aviso de posição em fila. Isso otimiza os contatos realizados por atendentes humanos.

Call Center: com a função avançada de roteamento de chamadas para call centers, o KX-NS500 permite que a sua empresa tenha um processo de recepção de chamadas bem mais eficiente, mesmo com recursos limitados. Assim, a experiência dos clientes se torna muito melhor. 

Garantia de 18 meses: ao adquirir uma Panasonic KX-NS500 com a Sigma Telecom você possui 18 meses de garantia! Use o equipamento sem preocupações. 

Para saber mais benefícios dessa central telefônica, basta clicar aqui.  

Conclusão

Quando pensar em central telefônica híbrida de qualidade para otimizar a comunicação da sua empresa, não hesite, é Panasonic KX-NS500. Conte com a Sigma Telecom, revendedor autorizado com mais de 30 anos de experiência no setor, para te ajudar. Para saber mais, clique aqui.
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Call center via WhatsApp: Esse é o futuro?

Desde que passou a funcionar no Brasil, o WhatsApp se expandiu rapidamente aumentando o seu número de usuários, se tornando um aplicativo certo na maioria dos dispositivos móveis em funcionamento. Com isso, passou a se pensar diferentes formas de se usar esse aplicativo de mensagens, até mesmo um call center via WhatsApp? Mas, será que realmente vale a pena usar?

Mesmo que a sua ideia inicial de funcionamento tenha sido apenas para comunicação pessoal, pessoa física com pessoa física, também já está bem difundido, atualmente, as opções de para as pessoas jurídicas expandirem as suas comunicações. Tanto o WhatsApp Business, direcionado para microempreendedores, como a versão WhatsApp Enterprise, com foco em empresas maiores, são bem utilizados pelos pelas empresas como um canal de comunicação oficial com seus clientes. 

Dois pontos que jogam a favor desse aplicativo é a facilidade de comunicação e a economia gerada a partir do seu uso, auxiliando as empresas nas constantes que os call centers têm passado na era digital. Sendo assim, veja a seguir aplicações do call center via WhatsApp, os benefícios que ele pode gerar para a sua empresa se bem utilizado e também um programa de call center que pode transformar a comunicação do seu negócio. 

Aplicações do call center via WhatsApp

Para te ajudar a compreender como a utilização do WhatsApp pode ser uma excelente saída quando pensamos em call center na era digital, separamos 3 aplicações práticas que ocorrem com o aplicativo é utilizado com esse foco. Veja abaixo: 

1. Vários atendentes para um único número

Ao contar com o WhatsApp como a ferramenta que servirá como base para a realização do call center da sua empresa, você poderá permitir que vários atendentes interajam com seus clientes através de apenas um único número de WhatsApp, além disso você está garantindo que tudo que for realizado através desse canal ficará guardado para possível checagem e averiguação depois.

Sendo assim, esse se torna um excelente aliado no desenvolvimento da empresa, principalmente quando levamos em conta as áreas do atendimento ao cliente e vendas, que pode otimizar cada vez mais os serviços prestados. Isso porque, a partir da análise desse conteúdo, pode se encontrar pontos de melhora, crescendo a satisfação do cliente com o serviço prestado nos próximos atendimentos, aumentando a chance de aumentar a lucratividade da empresa.  

•  BOT de atendimento

Outra funcionalidade que pode auxiliar no atendimento do seu negócio pelo WhatsApp é o BOT, a partir desta inteligência artificial é possível realizar o atendimento automático dos seus clientes para algumas atividades ou quando não se tem nenhuma pessoa para realizar o atendimento humano. O BOT oferece de várias opções para os clientes irem selecionando as que precisam no momento e consegue resolver varias situações de forma autônoma ou então de identificação do cliente.

Dessa forma, quando a mensagem chega até um atendente humano, esse já tem informações para otimizar o atendimento, aumentando a produtividade do seu trabalho. Esse ponto é de grande importância na busca pelo aumento da satisfação dos clientes e também pode ser aplicado ao atendimento online por uma central de atendimento via WhatsApp.

• Possibilidade de associação com outras tecnologias e programas

Para facilitar ainda mais o atendimento via WhatsApp como call center, também existe a possibilidade de conectar esse sistema a outros programas que potencializam o seu funcionamento e praticidade para as empresas. Um exemplo de integração é com um sistema ERP, que acaba contribuindo como a gestão de todas as informações do negócio.

Isso porque, seria possível, que um cliente solicite um boleto de pagamento e receba, de forma automática, o arquivo em PDF do pedido referido por exemplo.

Benefícios call center via WhatsApp

Listamos abaixo alguns benefícios que o call center através do WhatsApp consegue proporcionar para as empresas que adotarem esse modelo de comunicação. 

Diversos formatos de mensagem podem ser usados 

Utilizar o WhatsApp como call center proporciona a possibilidade de que seja usado diferentes formatos de mensagem para interagir com os clientes. Ou seja, podem ser utilizados vídeos, fotos, áudios e, é claro, mensagens de texto. Versatilidade que agrega valor à sua empresa.  

Número expressivo de usuários no Brasil 

Segundo dados do próprio WhatsApp em 2019, 120 milhões de usuários usam a plataforma de mensagem todos os meses no Brasil, o que representa que 76% de usuários móveis no Brasil usam o aplicativo com frequência. Isso deixa claro que a probabilidade de os seus clientes usarem o WhatsApp é alta, gerando uma alta demanda também. 

Maior proximidade com os clientes 

Tratar com os clientes diretamente pelo WhatsApp cria a facilidade de contato pelo fato do aplicativo, como os dispositivos móveis, serem muito utilizados. Assim, se facilita a resolução de problemas e se cria uma comunicação mais positiva. Além disso, é gerado um certo tom de informalidade que pode aproximar ainda mais o cliente. 

Sigma Smart.Chat: Call Center via WhatsApp de última geração

Para conseguir potencializar ainda mais a utilização do call center via WhatsApp é fundamental contar com um sistema de contact center eficiente que possibilite o gerenciamento da comunicação da sua empresa por essa plataforma, como Sigma Smart.Chat

O Sigma Smart.Chat pode funcionar de forma autônoma fazendo o atendimento via call center de WhatsApp e/ou WebChat assim como, através da adição de outros módulos ser capaz de fazer o atendimento tradicional de ligações telefônica.

O sistema é fornecido na modalidade SaaS (Software as a Service) onde a empresa contratante precisa apenas disponibilizar o número de WhatsApp que via ser utilizado. Toda a infraestrutura para funcionamento fica sob responsabilidade da SigmaTelecom, desta forma minimizando os custos com implantação do sistema e fazendo com o que a plataforma fique operante após 48h de sua contratação. 

Conclusão

Diante do que foi apresentado neste artigo, a Sigma Telecom é sua parceira ideal para implementar o call center via WhatsApp na sua empresa. Clique aqui e fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e conheça a melhor proposta para o seu negócio. 

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Call center via WhatsApp: Esse é o futuro?

Desde que passou a funcionar no Brasil, o WhatsApp se expandiu rapidamente aumentando o seu número de usuários, se tornando um aplicativo certo na maioria dos dispositivos móveis em funcionamento. Com isso, passou a se pensar diferentes formas de se usar esse aplicativo de mensagens, até mesmo um call center via WhatsApp? Mas, será que realmente vale a pena usar?

Mesmo que a sua ideia inicial de funcionamento tenha sido apenas para comunicação pessoal, pessoa física com pessoa física, também já está bem difundido, atualmente, as opções de para as pessoas jurídicas expandirem as suas comunicações. Tanto o WhatsApp Business, direcionado para microempreendedores, como a versão WhatsApp Enterprise, com foco em empresas maiores, são bem utilizados pelos pelas empresas como um canal de comunicação oficial com seus clientes. 

Dois pontos que jogam a favor desse aplicativo é a facilidade de comunicação e a economia gerada a partir do seu uso, auxiliando as empresas nas constantes que os call centers têm passado na era digital. Sendo assim, veja a seguir aplicações do call center via WhatsApp, os benefícios que ele pode gerar para a sua empresa se bem utilizado e também um programa de call center que pode transformar a comunicação do seu negócio. 

Aplicações do call center via WhatsApp

Para te ajudar a compreender como a utilização do WhatsApp pode ser uma excelente saída quando pensamos em call center na era digital, separamos 3 aplicações práticas que ocorrem com o aplicativo é utilizado com esse foco. Veja abaixo: 

1. Vários atendentes para um único número

Ao contar com o WhatsApp como a ferramenta que servirá como base para a realização do call center da sua empresa, você poderá permitir que vários atendentes interajam com seus clientes através de apenas um único número de WhatsApp, além disso você está garantindo que tudo que for realizado através desse canal ficará guardado para possível checagem e averiguação depois.

Sendo assim, esse se torna um excelente aliado no desenvolvimento da empresa, principalmente quando levamos em conta as áreas do atendimento ao cliente e vendas, que pode otimizar cada vez mais os serviços prestados. Isso porque, a partir da análise desse conteúdo, pode se encontrar pontos de melhora, crescendo a satisfação do cliente com o serviço prestado nos próximos atendimentos, aumentando a chance de aumentar a lucratividade da empresa.  

•  BOT de atendimento

Outra funcionalidade que pode auxiliar no atendimento do seu negócio pelo WhatsApp é o BOT, a partir desta inteligência artificial é possível realizar o atendimento automático dos seus clientes para algumas atividades ou quando não se tem nenhuma pessoa para realizar o atendimento humano. O BOT oferece de várias opções para os clientes irem selecionando as que precisam no momento e consegue resolver varias situações de forma autônoma ou então de identificação do cliente.

Dessa forma, quando a mensagem chega até um atendente humano, esse já tem informações para otimizar o atendimento, aumentando a produtividade do seu trabalho. Esse ponto é de grande importância na busca pelo aumento da satisfação dos clientes e também pode ser aplicado ao atendimento online por uma central de atendimento via WhatsApp.

• Possibilidade de associação com outras tecnologias e programas

Para facilitar ainda mais o atendimento via WhatsApp como call center, também existe a possibilidade de conectar esse sistema a outros programas que potencializam o seu funcionamento e praticidade para as empresas. Um exemplo de integração é com um sistema ERP, que acaba contribuindo como a gestão de todas as informações do negócio.

Isso porque, seria possível, que um cliente solicite um boleto de pagamento e receba, de forma automática, o arquivo em PDF do pedido referido por exemplo.

Benefícios call center via WhatsApp

Listamos abaixo alguns benefícios que o call center através do WhatsApp consegue proporcionar para as empresas que adotarem esse modelo de comunicação. 

Diversos formatos de mensagem podem ser usados 

Utilizar o WhatsApp como call center proporciona a possibilidade de que seja usado diferentes formatos de mensagem para interagir com os clientes. Ou seja, podem ser utilizados vídeos, fotos, áudios e, é claro, mensagens de texto. Versatilidade que agrega valor à sua empresa.  

Número expressivo de usuários no Brasil 

Segundo dados do próprio WhatsApp em 2019, 120 milhões de usuários usam a plataforma de mensagem todos os meses no Brasil, o que representa que 76% de usuários móveis no Brasil usam o aplicativo com frequência. Isso deixa claro que a probabilidade de os seus clientes usarem o WhatsApp é alta, gerando uma alta demanda também. 

Maior proximidade com os clientes 

Tratar com os clientes diretamente pelo WhatsApp cria a facilidade de contato pelo fato do aplicativo, como os dispositivos móveis, serem muito utilizados. Assim, se facilita a resolução de problemas e se cria uma comunicação mais positiva. Além disso, é gerado um certo tom de informalidade que pode aproximar ainda mais o cliente. 

Sigma Smart.Chat: Call Center via WhatsApp de última geração

Para conseguir potencializar ainda mais a utilização do call center via WhatsApp é fundamental contar com um sistema de contact center eficiente que possibilite o gerenciamento da comunicação da sua empresa por essa plataforma, como Sigma Smart.Chat

O Sigma Smart.Chat pode funcionar de forma autônoma fazendo o atendimento via call center de WhatsApp e/ou WebChat assim como, através da adição de outros módulos ser capaz de fazer o atendimento tradicional de ligações telefônica.

O sistema é fornecido na modalidade SaaS (Software as a Service) onde a empresa contratante precisa apenas disponibilizar o número de WhatsApp que via ser utilizado. Toda a infraestrutura para funcionamento fica sob responsabilidade da SigmaTelecom, desta forma minimizando os custos com implantação do sistema e fazendo com o que a plataforma fique operante após 48h de sua contratação. 

Conclusão

Diante do que foi apresentado neste artigo, a Sigma Telecom é sua parceira ideal para implementar o call center via WhatsApp na sua empresa. Clique aqui e fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e conheça a melhor proposta para o seu negócio. 

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