Firewall gratuito vale a pena?

O mundo empresarial moderno engloba muito mais do que apenas o escritório, fábrica ou loja de uma determinada empresa ou marca. Hoje em dia também é preciso considerar o mundo digital e, por consequência, a sua segurança também. Com isso, surgem inúmeras formas de proteção, como os firewalls, por exemplo, com versões pagas e gratuitos. Assim, é importante saber: firewall gratuito funciona? 

Sendo gratuito ou não, essa ferramenta funciona baseada em um sistema de segurança muito eficiente que se utiliza de um conjunto de regras que analisa o tráfego de rede e determina quais as operações de transmissão e recepção de dados podem ser executadas. Com isso, saber escolher o melhor firewall para a sua empresa, pode ser um passo fundamental na garantia de que não ocorrerá nenhum problema futuro. 

Diante desse cenário, quer saber um pouco mais sobre essa solução de segurança e se um firewall gratuito vale realmente a pena? Então, já sabe o que tem que fazer! Siga com a leitura do artigo até o final e saiba mais. Caso já queria descobrir quais os melhores firewalls corporativos clique aqui. 

Como atua um firewall corporativo?

Como explicitado anteriormente, antes de qualquer coisa, um firewall funciona como uma barreira de proteção contra ataques e invasões no mundo online. Entre as suas atuações,  podem ser citada a ação de segurança que é realizada em todos os pontos de acesso a rede da organização, como os computadores de mesa, por exemplo.

Além disso, basicamente, um firewall vai atuar em dois outros lugares para proteger o sistema como um todo. O primeiro deles seria na conexão entre os computadores e os cabos de redes usados e, também nas portas de acesso e aplicações internas na rede, que podem ser alvos de agentes maliciosos.

Desvantagens de utilizar firewall gratuito

Como já mencionado e você pode imaginar, quando tratamos de firewalls, assim como diversos outros sistemas no mundo online, existem, ao menos, duas versões disponíveis: a paga e a gratuita. Normalmente, a comprada possui todos os recursos que a empresa consegue oferecer no mais alto nível de atuação.

Enquanto isso, o firewall gratuito contém apenas uma versão básica do programa, possuindo apenas alguns recursos do que a sua versão paga apresenta. Por isso,  muitas vezes, é difícil confiar apenas nesse modelo de sistema disponibilizado de graça, já que ele pode não ser capaz de deter os mais recentes tipos de malwares e outros tipos de agentes maliciosos.

Além disso, existem alguns outros empecilhos quando tratamos do uso de firewalls gratuitos.  Veja alguns deles abaixo:

1 – Interface ruim 

Por serem uma versão básica do software de segurança, os modelos gratuitos de software, via de regra, acabam apresentando uma interface de utilização com poucos recursos que dificulta a sua utilização. Essa falta de compreensão sobre o equipamento pode contribuir para que ele seja utilizado de forma errada e não contribua para a segurança do negócio.

2 – Suporte deficitário 

Por ser uma solução de segurança corporativa básica e sem muitos recursos de proteção, muitas vezes, um firewall gratuito também não conta como um suporte ao usuário eficiente. Isso porque a versão já conta com o modelo mais simples que existe só podendo ter melhorias no sistema se optar pela versão paga. 

3 – Falta de recursos 

Além do fato de possuir recursos em suas versões mais básicas possíveis, como citado no tópico anterior, essas ferramentas também enfrentam a falta de recursos completarem. Esse fato diminui a atuação do programa, uma vez que um simples agente malicioso pode ser capaz de invadir e roubar diversas informações da rede corporativa, por exemplo.

4 – Falta de garantia 

Ao adquirir um firewall de graça, é impossível ter a garantia de que todas as funções ditas que são disponibilizadas nessa versão vão estar realmente funcionando. Além disso, não existe nenhuma garantia em relação a validade e o tempo de utilização do firewall,  onde ele pode parar de funcionar de repente sem nenhuma justificativa

5 – Evolução rápida das ameaças 

Por último, mas não menos importante de ser citado quando tratamos de firewalls gratuitos, é que as ameaças às redes corporativas estão evoluindo cada vez mais e de forma rápida. Sendo assim, se o programa de proteção não acompanhar essa evolução, vai acabar ficando defasado e expondo a sua ,empresa. 

Porque investir em um firewall?

Agora que você já conhece um pouco mais sobre as dificuldades que pode enfrentar ao contar com um firewall gratuito, fica mais fácil de entender os motivos de porque se deve investir nesse tipo de solução tecnológica. Antes de tudo, é preciso deixar da claro que esse investimento representa uma necessidade para todos aqueles que necessitam de segurança da informação, independente do tamanho do negócio.

Isso porque existem diversas informações que devem ser protegidas, sejam elas da própria empresa ou dos clientes. E, com o tráfego de fontes duvidosas, a integridade de toda a rede pode ser comprometida, dando chance para que cibercriminosos possam atuar de forma a prejudicar a empresa.  

Além disso, entra em jogo em 2020, outro aspecto muito importante relacionado a segurança de dados. A partir de agosto de 2020 entra em vigor no Brasil a LGPD, ou Lei Geral de Proteção de dados, que aumenta ainda mais o controle sobre a segurança de dados e informações por parte das empresas.  

Com isso, passará a ser ainda mais fundamental contar com um bom sistema de proteção,que, muitas vezes, começa pelo firewall. Quer saber mais sobre a nova LGPD e como ela vai impactar no dia a dia das empresas? Então, clique aqui e também saiba como fazer o seu negócio ficar de acordo com essas novas exigências. 

Conclusão 

Conseguiu compreender como a sua empresa pode ser afetada se apenas basear a sua proteção corporativa em um firewall gratuito? Atualmente,  é preciso dispor das melhores ferramentas de proteção para ter total certeza de que o seu negócio não será comprometido por um ciberataque ou vazamento de informações. 

Assim, para ficar ainda mais por dentro das questões da cibersegurança da sua empresa, clique aqui e tenha acesso a um conteúdo exclusivo sobre o tema. 

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Firewall gratuito vale a pena?

O mundo empresarial moderno engloba muito mais do que apenas o escritório, fábrica ou loja de uma determinada empresa ou marca. Hoje em dia também é preciso considerar o mundo digital e, por consequência, a sua segurança também. Com isso, surgem inúmeras formas de proteção, como os firewalls, por exemplo, com versões pagas e gratuitos. Assim, é importante saber: firewall gratuito funciona? 

Sendo gratuito ou não, essa ferramenta funciona baseada em um sistema de segurança muito eficiente que se utiliza de um conjunto de regras que analisa o tráfego de rede e determina quais as operações de transmissão e recepção de dados podem ser executadas. Com isso, saber escolher o melhor firewall para a sua empresa, pode ser um passo fundamental na garantia de que não ocorrerá nenhum problema futuro. 

Diante desse cenário, quer saber um pouco mais sobre essa solução de segurança e se um firewall gratuito vale realmente a pena? Então, já sabe o que tem que fazer! Siga com a leitura do artigo até o final e saiba mais. Caso já queria descobrir quais os melhores firewalls corporativos clique aqui. 

Como atua um firewall corporativo?

Como explicitado anteriormente, antes de qualquer coisa, um firewall funciona como uma barreira de proteção contra ataques e invasões no mundo online. Entre as suas atuações,  podem ser citada a ação de segurança que é realizada em todos os pontos de acesso a rede da organização, como os computadores de mesa, por exemplo.

Além disso, basicamente, um firewall vai atuar em dois outros lugares para proteger o sistema como um todo. O primeiro deles seria na conexão entre os computadores e os cabos de redes usados e, também nas portas de acesso e aplicações internas na rede, que podem ser alvos de agentes maliciosos.

Desvantagens de utilizar firewall gratuito

Como já mencionado e você pode imaginar, quando tratamos de firewalls, assim como diversos outros sistemas no mundo online, existem, ao menos, duas versões disponíveis: a paga e a gratuita. Normalmente, a comprada possui todos os recursos que a empresa consegue oferecer no mais alto nível de atuação.

Enquanto isso, o firewall gratuito contém apenas uma versão básica do programa, possuindo apenas alguns recursos do que a sua versão paga apresenta. Por isso,  muitas vezes, é difícil confiar apenas nesse modelo de sistema disponibilizado de graça, já que ele pode não ser capaz de deter os mais recentes tipos de malwares e outros tipos de agentes maliciosos.

Além disso, existem alguns outros empecilhos quando tratamos do uso de firewalls gratuitos.  Veja alguns deles abaixo:

1 – Interface ruim 

Por serem uma versão básica do software de segurança, os modelos gratuitos de software, via de regra, acabam apresentando uma interface de utilização com poucos recursos que dificulta a sua utilização. Essa falta de compreensão sobre o equipamento pode contribuir para que ele seja utilizado de forma errada e não contribua para a segurança do negócio.

2 – Suporte deficitário 

Por ser uma solução de segurança corporativa básica e sem muitos recursos de proteção, muitas vezes, um firewall gratuito também não conta como um suporte ao usuário eficiente. Isso porque a versão já conta com o modelo mais simples que existe só podendo ter melhorias no sistema se optar pela versão paga. 

3 – Falta de recursos 

Além do fato de possuir recursos em suas versões mais básicas possíveis, como citado no tópico anterior, essas ferramentas também enfrentam a falta de recursos completarem. Esse fato diminui a atuação do programa, uma vez que um simples agente malicioso pode ser capaz de invadir e roubar diversas informações da rede corporativa, por exemplo.

4 – Falta de garantia 

Ao adquirir um firewall de graça, é impossível ter a garantia de que todas as funções ditas que são disponibilizadas nessa versão vão estar realmente funcionando. Além disso, não existe nenhuma garantia em relação a validade e o tempo de utilização do firewall,  onde ele pode parar de funcionar de repente sem nenhuma justificativa

5 – Evolução rápida das ameaças 

Por último, mas não menos importante de ser citado quando tratamos de firewalls gratuitos, é que as ameaças às redes corporativas estão evoluindo cada vez mais e de forma rápida. Sendo assim, se o programa de proteção não acompanhar essa evolução, vai acabar ficando defasado e expondo a sua ,empresa. 

Porque investir em um firewall?

Agora que você já conhece um pouco mais sobre as dificuldades que pode enfrentar ao contar com um firewall gratuito, fica mais fácil de entender os motivos de porque se deve investir nesse tipo de solução tecnológica. Antes de tudo, é preciso deixar da claro que esse investimento representa uma necessidade para todos aqueles que necessitam de segurança da informação, independente do tamanho do negócio.

Isso porque existem diversas informações que devem ser protegidas, sejam elas da própria empresa ou dos clientes. E, com o tráfego de fontes duvidosas, a integridade de toda a rede pode ser comprometida, dando chance para que cibercriminosos possam atuar de forma a prejudicar a empresa.  

Além disso, entra em jogo em 2020, outro aspecto muito importante relacionado a segurança de dados. A partir de agosto de 2020 entra em vigor no Brasil a LGPD, ou Lei Geral de Proteção de dados, que aumenta ainda mais o controle sobre a segurança de dados e informações por parte das empresas.  

Com isso, passará a ser ainda mais fundamental contar com um bom sistema de proteção,que, muitas vezes, começa pelo firewall. Quer saber mais sobre a nova LGPD e como ela vai impactar no dia a dia das empresas? Então, clique aqui e também saiba como fazer o seu negócio ficar de acordo com essas novas exigências. 

Conclusão 

Conseguiu compreender como a sua empresa pode ser afetada se apenas basear a sua proteção corporativa em um firewall gratuito? Atualmente,  é preciso dispor das melhores ferramentas de proteção para ter total certeza de que o seu negócio não será comprometido por um ciberataque ou vazamento de informações. 

Assim, para ficar ainda mais por dentro das questões da cibersegurança da sua empresa, clique aqui e tenha acesso a um conteúdo exclusivo sobre o tema. 

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O que é Forticlient? Descubra porque recomendamos

Quais requisitos garantem a qualidade de um produto? Ser fabricado por uma empresa de renome internacional? Possui diversos recursos? Ser premiado com diversos selos de qualidade? Se essa determinação de excelência seguir esse padrão, o Forticlient ganha ainda mais destaque no mercado. Mas, fica a pergunta: o que é Forticlient?

Criado e desenvolvido pela empresa norte-americana Fortinet sediada no Estado da Califórnia, EUA, o Forticlient tem ganhado destaque a cada dia mais quando se trata de endpoints. Assim, siga com a leitura e conheça mais sobre esse tipo de tecnologia, os seus recursos, benefícios e também premiações de qualidade. 

O que é Forticlient?

Para conseguir compreender de fato o que é Forticlient, é preciso antes ter em mente o que é um Endpoint ou Endpoint Security ou ainda Endpoint Protection. Sendo assim, compreenda que esse tipo de ferramenta diz respeito a uma das formas existentes de se conseguir proteger uma rede empresarial, seja ela acessada por dispositivos internos, como servidores ou estações de trabalhos, ou pó dispositivos externos, como smartphones e notebooks. 

Para que a proteção aconteça de forma eficiente, o software do Endpoint é instalado em todos os equipamentos da empresa, tornando todos “pontos de proteção”. Com isso, o Forticlient apresenta uma tecnologia de ponta no quesito da proteção, tendo através de uma visibilidade mais integrada, uma defesa totalmente proativa contra ataques. 

O Forticlient possui integração total com o Security Fabric, o que permite que seja utilizado uma automação baseada em políticas avançadas de contenção de ameaças e controle de surtos. O equipamento também consegue se conectar ao FortiSandbox para fazer uma maior varredura no sistema, buscando ameaças de dia zero e malwares personalizado. 

Outro aspecto vantajoso do Forticlient, é que ele apresenta a possibilidade de ser acessado remotamente, de forma segura, com VPN integrada, autenticação única e autenticação de dois fatores para maior segurança. Além disso, a solução de proteção também é compatível com parceiros Fabric-Ready para aumentar ainda mão a proteção do negócio.

Quais recursos estão inclusos no programa?

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o que é Forticlient e como ele funciona basicamente, chegou a hora de saber também quais são os principais recursos que a ferramenta carrega. Veja abaixo:

1 – Antivírus

Para aumentar ainda mais a sua proteção, o Forticlient conta com que existe de melhor no quesito de antivírus. O FortiGuard AntiVírus, também desenvolvido pela Fortinet, atua contra as mais recentes formas de vírus spyware e outras ameaças no nível do conteúdo,  garantindo que o sistema fique totalmente íntegro.  

2 – Segurança com reputação de IP 

Para resguardar o sistema da rede corporativa contra fontes maliciosas, o Forticlient também possui como recurso o FortiGuard IP Reputation. Em conjunto com a pesquisa de nível internacional do FortiGuard Labs, esse recurso agrega dados de IP que podem representar algum tipo de perigo e bloqueiam previamente e proativamente qualquer ataque. 

3 – Application Control

Além de possuir uma política de segurança que seja efetiva no papel, para o bem da empresa, também é preciso que ela seja aplicada com eficiência. Assim, através do FortiGuard Application Control, além de poder criar uma política, caso não tenha, você também pode aplicar a sua e aperfeiçoar ao longo do tempo e dos acontecimentos que podem vir a acontecer. 

4 – Prevenção de invasão 

Não permitir que ocorra qualquer tipo de invasão dentro do sistema também é um dos focos principais do Forticlient. Para tanto, o programa conta com o IPS do FortiGuard instalado que consegue proteger contra os mais novos tipos de ameaças que existem, bloqueando a ação de agentes externos que podem prejudicar o sistema. 

5 – Web Filtering

Outro recurso importante que o Endpoint da Fortinet apresenta é em relação a forma de filtragem dos sites e conteúdos que passam pela rede da empresa. Sendo assim, a sua organização fica protegida contra sites maliciosos, hackeados ou impróprios que posso, vir a atacar ou danificar a rede.

Benefícios

Através dos recursos apresentados acima e de tantos outros que o Forticlient apresenta, a ferramenta consegue disponibilizar uma série de benefícios para as empresas que optam pela sua utilização. Veja algumas dessas vantagens abaixo:

1 – Visibilidade ampla do endpoint

Por contar com um sistema avançado de proteção,  através do Security Fabric, o Forticlient consegue fornecer para os seus usuários uma visibilidade mais ampla dos Endpoints que estão sendo utilizados. Sendo assim, isso acaba incluindo a identidade de usuário, status de proteção, pontuações de risco, vulnerabilidades não corrigidas, eventos de segurança, entre outras coisas.

Além disso, o equipamento também consegue fazer com que seja diminuído a superfície de ataque dos endpoints, o que também diminui os riscos de sofrer algum ataque, por exemplo

2 – Defesa proativa de endpoint

Como já mencionado anteriormente, através da integração com o FortiSandbox, o Forticlient consegue oferecer uma maior proteção de cada Endpoint do sistema, detectando possíveis malwares, por exemplo, por meio de comportamentos e padrões. Sendo assim, aquilo que for considerado suspeito, é bloqueado automaticamente. 

3 – Acesso remoto seguro

Nem sempre é possível acessar o sistema do Forticlient do mesmo local. Por isso, o equipamento também oferece a possibilidade de um acesso remoto confiável, simples e seguro com VPN integrada, como já pontuado antes. Além disso, a solução Endpoint com uma segurança adicional da autenticação de dois fatores e capacidade de conexão única

4 – Fácil de implantar e gerenciar

Por ser preciso que os agentes de endpoints estejam presentes em todos os equipamentos da rede, a Fortinet desenvolveu a solução de forma a proporcionar endpoints modulares e leves que podem ser gerenciados centralmente com o Enterprise Manager Server (EMS).

Premiações do Forticlient

Por ser um equipamento de extrema excelência, o Forticlient conseguiu uma série de premiações que demonstram toda a sua qualidade e funcionalidade no combate a possíveis ameaças nos Endpoints utilizados. Com isso, agora que você já sabe o que é Forticlient, veja abaixo algumas das premiações que o equipamento possui: 

• Award VB100;
• AV Comparatives;
• Av Test.

Conclusão

Como você pode perceber, o que é Forticlient é uma excelente ferramenta para quem deseja ter um maior controle sobre a segurança corporativa da sua empresa. Todos os equipamentos usados na rede empresarial ficam protegidos contra ataques, evitando que a rede seja invadida e os dados comprometidos.

Gostou de saber o que é Forticlient? Aproveite também para descobrir um pouco mais sobre o FortiNac, outra ferramenta da Fortinet, clicando aqui.

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O que é Forticlient? Descubra porque recomendamos

Quais requisitos garantem a qualidade de um produto? Ser fabricado por uma empresa de renome internacional? Possui diversos recursos? Ser premiado com diversos selos de qualidade? Se essa determinação de excelência seguir esse padrão, o Forticlient ganha ainda mais destaque no mercado. Mas, fica a pergunta: o que é Forticlient?

Criado e desenvolvido pela empresa norte-americana Fortinet sediada no Estado da Califórnia, EUA, o Forticlient tem ganhado destaque a cada dia mais quando se trata de endpoints. Assim, siga com a leitura e conheça mais sobre esse tipo de tecnologia, os seus recursos, benefícios e também premiações de qualidade. 

O que é Forticlient?

Para conseguir compreender de fato o que é Forticlient, é preciso antes ter em mente o que é um Endpoint ou Endpoint Security ou ainda Endpoint Protection. Sendo assim, compreenda que esse tipo de ferramenta diz respeito a uma das formas existentes de se conseguir proteger uma rede empresarial, seja ela acessada por dispositivos internos, como servidores ou estações de trabalhos, ou pó dispositivos externos, como smartphones e notebooks. 

Para que a proteção aconteça de forma eficiente, o software do Endpoint é instalado em todos os equipamentos da empresa, tornando todos “pontos de proteção”. Com isso, o Forticlient apresenta uma tecnologia de ponta no quesito da proteção, tendo através de uma visibilidade mais integrada, uma defesa totalmente proativa contra ataques. 

O Forticlient possui integração total com o Security Fabric, o que permite que seja utilizado uma automação baseada em políticas avançadas de contenção de ameaças e controle de surtos. O equipamento também consegue se conectar ao FortiSandbox para fazer uma maior varredura no sistema, buscando ameaças de dia zero e malwares personalizado. 

Outro aspecto vantajoso do Forticlient, é que ele apresenta a possibilidade de ser acessado remotamente, de forma segura, com VPN integrada, autenticação única e autenticação de dois fatores para maior segurança. Além disso, a solução de proteção também é compatível com parceiros Fabric-Ready para aumentar ainda mão a proteção do negócio.

Quais recursos estão inclusos no programa?

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o que é Forticlient e como ele funciona basicamente, chegou a hora de saber também quais são os principais recursos que a ferramenta carrega. Veja abaixo:

1 – Antivírus

Para aumentar ainda mais a sua proteção, o Forticlient conta com que existe de melhor no quesito de antivírus. O FortiGuard AntiVírus, também desenvolvido pela Fortinet, atua contra as mais recentes formas de vírus spyware e outras ameaças no nível do conteúdo,  garantindo que o sistema fique totalmente íntegro.  

2 – Segurança com reputação de IP 

Para resguardar o sistema da rede corporativa contra fontes maliciosas, o Forticlient também possui como recurso o FortiGuard IP Reputation. Em conjunto com a pesquisa de nível internacional do FortiGuard Labs, esse recurso agrega dados de IP que podem representar algum tipo de perigo e bloqueiam previamente e proativamente qualquer ataque. 

3 – Application Control

Além de possuir uma política de segurança que seja efetiva no papel, para o bem da empresa, também é preciso que ela seja aplicada com eficiência. Assim, através do FortiGuard Application Control, além de poder criar uma política, caso não tenha, você também pode aplicar a sua e aperfeiçoar ao longo do tempo e dos acontecimentos que podem vir a acontecer. 

4 – Prevenção de invasão 

Não permitir que ocorra qualquer tipo de invasão dentro do sistema também é um dos focos principais do Forticlient. Para tanto, o programa conta com o IPS do FortiGuard instalado que consegue proteger contra os mais novos tipos de ameaças que existem, bloqueando a ação de agentes externos que podem prejudicar o sistema. 

5 – Web Filtering

Outro recurso importante que o Endpoint da Fortinet apresenta é em relação a forma de filtragem dos sites e conteúdos que passam pela rede da empresa. Sendo assim, a sua organização fica protegida contra sites maliciosos, hackeados ou impróprios que posso, vir a atacar ou danificar a rede.

Benefícios

Através dos recursos apresentados acima e de tantos outros que o Forticlient apresenta, a ferramenta consegue disponibilizar uma série de benefícios para as empresas que optam pela sua utilização. Veja algumas dessas vantagens abaixo:

1 – Visibilidade ampla do endpoint

Por contar com um sistema avançado de proteção,  através do Security Fabric, o Forticlient consegue fornecer para os seus usuários uma visibilidade mais ampla dos Endpoints que estão sendo utilizados. Sendo assim, isso acaba incluindo a identidade de usuário, status de proteção, pontuações de risco, vulnerabilidades não corrigidas, eventos de segurança, entre outras coisas.

Além disso, o equipamento também consegue fazer com que seja diminuído a superfície de ataque dos endpoints, o que também diminui os riscos de sofrer algum ataque, por exemplo

2 – Defesa proativa de endpoint

Como já mencionado anteriormente, através da integração com o FortiSandbox, o Forticlient consegue oferecer uma maior proteção de cada Endpoint do sistema, detectando possíveis malwares, por exemplo, por meio de comportamentos e padrões. Sendo assim, aquilo que for considerado suspeito, é bloqueado automaticamente. 

3 – Acesso remoto seguro

Nem sempre é possível acessar o sistema do Forticlient do mesmo local. Por isso, o equipamento também oferece a possibilidade de um acesso remoto confiável, simples e seguro com VPN integrada, como já pontuado antes. Além disso, a solução Endpoint com uma segurança adicional da autenticação de dois fatores e capacidade de conexão única

4 – Fácil de implantar e gerenciar

Por ser preciso que os agentes de endpoints estejam presentes em todos os equipamentos da rede, a Fortinet desenvolveu a solução de forma a proporcionar endpoints modulares e leves que podem ser gerenciados centralmente com o Enterprise Manager Server (EMS).

Premiações do Forticlient

Por ser um equipamento de extrema excelência, o Forticlient conseguiu uma série de premiações que demonstram toda a sua qualidade e funcionalidade no combate a possíveis ameaças nos Endpoints utilizados. Com isso, agora que você já sabe o que é Forticlient, veja abaixo algumas das premiações que o equipamento possui: 

• Award VB100;
• AV Comparatives;
• Av Test.

Conclusão

Como você pode perceber, o que é Forticlient é uma excelente ferramenta para quem deseja ter um maior controle sobre a segurança corporativa da sua empresa. Todos os equipamentos usados na rede empresarial ficam protegidos contra ataques, evitando que a rede seja invadida e os dados comprometidos.

Gostou de saber o que é Forticlient? Aproveite também para descobrir um pouco mais sobre o FortiNac, outra ferramenta da Fortinet, clicando aqui.

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Central de Atendimento via Whatsapp: descubra como funciona

Diversas áreas têm evoluído ano após ano e, a parte da comunicação não tem sido diferente. A cada momento surge uma novidade que impacta diretamente na forma que as pessoas se relacionam, o que também auxilia no relacionamento das empresas com os seus clientes. Assim, a bola da vez no setor comunicacional corporativo é a central de atendimento via Whatsapp. 

A utilização da maior plataforma de troca de mensagens do mundo tem contribuído para aproximar as empresas dos seus consumidores, criando um atendimento mais conveniente e rápido. Além disso, a ferramenta quando utilizada com essa finalidade consegue também auxiliar na conquista de novos negócios, contribuindo para o aumento da lucratividade da empresa.

Dessa forma, quer saber um pouco mais sobre como funciona uma central de atendimento via WhatsApp? Então, siga com a sua leitura até o final do artigo e descubra como esse processo pode transformar a sua empresa.     

Whatsapp como central de atendimento 

Para compreender de fato o que é uma central de atendimento via WhatsApp, antes é preciso ter claro o que de fato é uma central de atendimento tradicional ou baseada em um PABX. Sendo assim, como o próprio nome deixa explícito, uma central de atendimento nada mais é do que um equipamento ou software que realiza distribuição das chamadas telefônicas dos clientes entre agentes disponíveis em grupos de atendimento. 

Com isso, devido a possibilidade que o WhatsApp oferece de conseguir se integrar a outras tecnologias, se torna totalmente plausível fazer uso da ferramenta como central de atendimento online. Assim, saiba que se a sua empresa está procurando um método de comunicação mais econômico e eficiente que o tradicional, a central de atendimento via WhatsApp é uma excelente solução.

Diante desse cenário, agora vamos te explicar algumas das utilidades de uma central de atendimento via WhatsApp e o que o seu negócio ganha com isso.  

Funcionalidades de uma central de atendimento com WhatsApp

Veja abaixo 3 aplicações práticas de uma central de atendimento via WhatsApp: 

1 – Unidade de Resposta Audível (URA)

Com certeza você já utilizou essa função em algum atendimento telefônico mas nem sabia. A Unidade de Resposta Audível (URA) é a responsável pelo atendimento automático realizado durante uma ligação. Ou seja, sabe quando você ouve uma série de opções do outro lado da linha e é preciso escolher um opção entre várias disponibilizadas pela máquina? A URA que é responsável por isso.

Ao realizar esse processo, o atendimento humano ao cliente se torna muito mais assertivo, diminuindo o tempo gasto e, por consequência, aumentando a produtividade da equipe de atendimento. Esse aspecto é fundamental no aumento da satisfação dos clientes e também pode ser aplicado ao atendimento online por uma central de atendimento via whatsapp.

2 – Integração com outras tecnologias

Como já dito anteriormente, a utilização de uma central de atendimento via WhatsApp permite também a integração com outras tecnologias digitais para facilitar o atendimento ao cliente. Dessa forma, o sistema pode ser integrado com uma solução CRM, por exemplo, proporcionando um atendimento ainda mais personalizado.

Além disso, outro exemplo de integração possível é com um sistema ERP, que acaba contribuindo como a gestão de todas as informações do negócio. Dessa forma seria possível, por exemplo, o cliente solicitar um boleto para pagamento e receber um arquivo pdf em seu whatsapp de forma totalmente automática, ou seja, sem envolvimento humano.

3 – Gravação e armazenamento de ligações e mensagens 

Ter acesso fácil às gravações dos atendimentos ou ao conteúdo das mensagens trocadas também contribuiu para o melhor desenvolvimento da empresa, principalmente quando levamos em conta as áreas do atendimento ao cliente e vendas. Isso porque ao analisar métodos utilizados é possível detectar pontos de melhorias.

Com isso, esses conteúdos podem ser usados em treinamentos para demonstrar o que deve e não ser feito no contato com o cliente. Assim, com a melhoria desses processos operacionais, também cresce a satisfação do cliente com o serviço prestado e, em conjunto, a possibilidade de obter mais vendas e lucro.      

Benefícios de utilizar central de atendimento via Whatsapp

1 – Utilização de um único número

Através do uso de uma central de atendimento via WhatsApp também é possível trabalhar com apenas um único número de contato. Assim, todos os colaboradores dessa área de atendimento conseguem ficar conectados ao número, fazendo uso de um URA para distribuir as chamadas de acordo com as solicitações dos clientes. 

Isso quer dizer que, como citado anteriormente, o atendente mais capacitado para resolver tal demanda será o responsável por sanar o problema do cliente. Além disso, dependendo da quantidade de demanda que existir no sistema, também possível configurar a ferramenta para que exista a criação filas de atendimento.  

2 – Métricas 

O fácil registro de métricas importantes, como tempo ocioso dos atendentes, tempo médio dos atendimentos, número de atendimentos realizados, entre outros, também auxiliam para a melhor aplicabilidade de uma central de atendimento através WhatsApp. Tudo isso é feito sem que seja necessário a interferência do atendente. 

Através da ferramenta também é possível inserir uma pesquisa de satisfação no final de cada atendimento para medir os desempenho dos funcionários. Essas medidas ajudam na melhoria do desempenho dos colaboradores e da empresa, de uma forma geral. 

3 – Transferência ramal automatizado

Apesar de tentar ao máximo fazer com que um único atendente seja capaz de solucionar a demanda de um cliente, por vezes é preciso falar com algum outro atendente ou até mesmo outro setor da empresa. Sendo assim, pela utilização de uma central de atendimento via WhatsApp, esse processo de transferência é feito sem que exista perda exagerada de tempo, ou a necessidade do cliente iniciar um outro contato.

Esse também é um fator que agrega muito ao atendimento, já que com a dinâmica da vida atual, ninguém pode ficar perdendo tempo com questões operacionais. Esse aspecto agrega na satisfação do cliente.    

4 – Atendimento unificado

Por utilizar o WhatsApp, torna-se possível criar redirecionamentos do site da empresa, por exemplo, para a plataforma. Para isso, basta utilizar os botões chamados de “Click do Call”, onde os clientes serão levados para o chat com você sem precisar,necessariamente, ter o número salvo.

As chances de novos negócios aumentam ainda mais com esse procedimento.  

Conclusão

De uma forma geral, usar uma central de atendimento via WhatsApp na sua empresa converge com tudo que vem acontecendo com os processos comunicacionais. Além disso, o Whatsapp já conta com mais de 1,5 bilhões de usuários ativos por dia, o que aumenta as chances de conseguir novos negócios.

Gostou de conhecer mais sobre o sistema de central de atendimento via WhatsApp? Então, clique aqui e conheça como desenvolver uma comunicação unificada na sua empresa.   

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